رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة الشكاوى 24

فيما يلي رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة السعودية. تعمل وكالة وزارة التجارة والصناعة لحماية المستهلك على حماية المستهلك من التقليد والغش والخداع والإعلانات الوهمية، وتفرض رقابة على السلع والخدمات لضمان سلامتها. تلقى وكالة الوزارة شكاوى المستهلكين وتحللها وتصل لحلول لها بعد التواصل مع الجهات المعنية. وقد أتاحت وكالة الوزارة رقمًا للتواصل مع المستهلكين وتلقي البلاغات، وسنوضح هذا الرقم في الفقرات التالية على الموسوعة.

رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة

• تضم وكالة حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة مجموعة من الإدارات التي تنفذ مهام الوكالة في حماية حقوق المستهلك وفحص شكاواه.
• تشرف الإدارة العامة لمكافحة الغش على تطبيق نظام مكافحة الغش التجاري وضبط المخالفات وفقًا للأنظمة المختلفة، وهي: نظام الغش التجاري، ونظام البيانات التجارية، ونظام العلامات التجارية، ونظام المعايرة والمقاييس، ونظام المعادن الثمينة والأحجار الكريمة.
• تقوم الإدارة العامة للتموين بالتحقق من توفر المواد التموينية والأساسية بما يكفي للاحتياجات الاستهلاكية وضبط أسعارها في الأوقات العادية والغير عادية وخلال مواسم الحج والعمرة.
• تتعهد الإدارة العامة للمختبرات ومراقبة الجودة بفحص وتحليل الأجهزة التي يتم استيرادها والتأكد من جودتها وسلامتها، وكذلك التأكد من مدى امتثال السلع للمواصفات والمقاييس.
• تتولى الإدارة العامة لمكافحة التستر التجاري مسؤولية التحقق من قانونية عمل المنشآت التجارية والتزامها بنظام مكافحة التستر التجاري.
• تقوم الإدارة العامة للرقابة التجارية بمراقبة الأسواق ونقاط البيع والوكالات التجارية للتأكد من عدم انتهاكها لأنظمة حماية المستهلك.
• تقوم الإدارة العامة لمكافحة غسل الأموال بفحص شكاوى المستهلكين المتعلقة بالإغراءات المالية غير القانونية.
• تقوم إدارة الرقابة على المتاجر الإلكترونية بمراقبة نقاط البيع الإلكترونية والتأكد من عدم خرقها لأنظمة حماية المستهلك.
• “توفر وكالة الوزارة رقم 1900 للتواصل مع المستهلكين وتلقي البلاغات لحل أي مشاكل.
• يمكن الاستفادة من هذه الخدمة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
• أو الاتصال على رقم 2944444.

شكاوى حماية المستهلك

• بالإضافة إلى ذلك، تُتيح وكالة الوزارة تطبيقًا إلكترونيًا بعنوان `بلاغ تجاري`، حيث يُمكن تقديم بلاغات بشأن المخالفات التجارية.
• لتحميل التطبيق واستخدامه، انقر على هذا الرابط.
• عند تحميل التطبيق وفتحه، يتم الضغط على علامة + في أسفل الشاشة واختيار نوع المخالفة، ثم تعبئة نموذج الإبلاغ عن المخالفة، وأخيراً الضغط على “إرسال.
• لتقديم الشكاوى، ينبغي النقر على الرابط المقدم، ثم إدخال الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال ورقم الهوية وسبب الاتصال واسم الجهة المراد الإرسال إليها ونص الرسالة ورمز التحقق، ثم النقر على “إرسال”.
• أو يمكن إرسال الشكاوى على البريد الإلكتروني التالي: [email protected]
• سيتم الرد على الشكوى في غضون ثلاثة أيام عمل.

متابعة شكوى حماية المستهلك

• يتيح للمستهلك متابعة شكواه التي قدمها إلى وكالة الوزارة، حيث يحصل على رقم البلاغ عن طريق رسالة نصية على هاتفه الجوال، ويتلقى من خلالها الإشعارات الخاصة بالإجراءات التي تم اتخاذها بشأن البلاغ.

دليل حماية المستهلك

• يمكن الاطلاع على دليل حقوق المستهلك الذي أصدرته وزارة التجارة والصناعة السعودية من خلال النقر على هذا الرابط.

جمعية حماية المستهلك

• تعتبر جمعية حماية المستهلك واحدة من مؤسسات المجتمع المدني في المملكة العربية السعودية.
• تعتبر المؤسسة المسؤولة عن حماية المستهلكين في جميع أنحاء المملكة وتوعيتهم بحقوقهم، واستقبال شكاواهم والتحقق منها ومتابعتها مع الجهات المعنية.
• تقوم الجمعية بحماية حقوق المستهلكين من الغش والنصب والاحتيال والتقليد والتدليس في مجالات مختلفة من المنتجات والخدمات التي يتم الحصول عليها، وتشجع وعي المستهلكين وتوعيهم بطرق ترشيد استهلاكهم.
• تهدف جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية إلى حل مختلف مشكلات المستهلكين، ولذلك فإنها قد وفرت رقمًا موحدًا لاستقبال الشكاوى والبلاغات من المستهلكين.
• يتيح هذا الرقم للمستهلكين إمكانية تقديم شكاواهم المتعلقة بالخدمات والسلع التي يتلقونها.
• بمجرد تلقي الجمعية البلاغ، يتم التحقق منه فورًا، ومن ثم التواصل مع الجهات المعنية لحل تلك المشكلة.
• ويتم التواصل مع الجمعية عبر الرقم المجاني للاستفسارات والشكاوى وهو: 8001160087.
• يمكن التواصل مع الجمعية عن طريق الهاتف 966112792368+، أو البريد الإلكتروني [email protected]، أو الفاكس: 966112790160+.
• تعمل الجمعية رسميًا من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة والنصف صباحًا حتى الساعة الثالثة والنصف مساءً، وفقًا للجدول الزمني المعتمد.

 

وصلنا الآن إلى نهاية مقالنا الذي تناول رقم هاتف وزارة التجارة والصناعة للاتصال بخدمة حماية المستهلك، وشرحنا كيفية تقديم الشكاوى إلى الوكالة، وذكرنا بعض المعلومات عن جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية وكيفية التواصل معها. تابعوا المزيد من المقالات على الموسوعة العربية الشاملة.

المراجع

• 1
• 2