معلومات عن قانون حقوق المستهلك في دبي
تولي الحكومة الإماراتية اهتمامًا كبيرًا بحماية حقوق المستهلك في دبي والإمارات الأخرى، وذلك لأنها تهتم بحماية حقوق مواطنيها في جميع المجالات. وبما أن معرفة حقوق وواجبات المستهلك مهمة لجميع المستهلكين للخدمات والمستفيدين منها، فقد قدمت الموسوعة هذا المقال لزيادة الوعي بحقوق المستهلك التي يتم تطبيقها حاليًا في الإمارات وفقًا للقانون الاتحادي رقم 24 لعام 2006.
حقوق المستهلك في دبي
قائمة الحقوق
- الأمان: يشير هذا إلى حق المستهلك في استخدام المنتجات الآمنة التي لا تضر بصحته بأي شكل من الأشكال، وتضمن الحكومة حق هذا الحق من خلال تطبيق إجراءات السلامة في جميع مراحل صنع المنتجات.
- المعرفة: يعني ذلك الاستمتاع بحق المعرفة الدقيقة حول المكونات المستخدمة في المنتجات بأنواعها المختلفة، بالإضافة إلى معرفة تاريخ انتهاء الصلاحية للمنتجات الغذائية.
- الاختيار: يهدف ذلك إلى حماية المستهلك من الاحتكار عن طريق توفير عدة بدائل لكل نوع من المنتجات، حتى لا يضطر المستهلك إلى شراء منتج محدد.
- الاهتمام برأيه: للمستهلك حق التعبير عن رأيه بحرية في جميع أنواع المنتجات سواء كان رأيه إيجابيًا أو سلبيًا، وينطبق ذلك على كل شيء يتعلق بالمنتج بدءًا من الجودة وحتى السعر ومدى التوفر.
- التثقيف: يعني حق المستهلك معرفة جميع حقوقه وواجباته كمستهلك، وتعمل الحكومة الإماراتية على ذلك من خلال حملات التوعية الدورية بهذا الشأن.
- التمتع ببيئة صحة مستدامة: يحق للمستهلك العيش في بيئة آمنة سواء في مقر سكنه أو عمله.
الجهات المسؤولة عن حماية الحقوق
وزارة الإقتصاد
تُوفر الوزارة خطًا ساخنًا للتواصل مع المستهلكين، وهو الرقم 600522225. وبالإضافة إلى ذلك، توفر الوزارة خدمة إلكترونية باسم “استدعاء“، وتهدف الخدمة إلى حماية حق المستهلك في استبدال المنتجات غير الصالحة للاستخدام التي تم شراؤها عبر الإنترنت. ويمكن استرداد المنتج في غضون 24 ساعة. يجب الإشارة إلى أنه إذا كان المنتج يحتاج إلى الصيانة، فقد يستغرق الأمر من 3 إلى 6 أشهر في المتوسط.
الهيئة الإماراتية للمواصفات والمقاييس
تتولى هذه الهيئة مهام متعددة حيث تدير وتشرف على جودة المنتجات، بالإضافة إلى تنظيم المواصفات والمقاييس. وتقوم الهيئة بأداء هذه المهام من خلال إصدار اللوائح الفنية والمواصفات القياسية المتعلقة بمنتجات وأنظمة الحماية البيئية والصحية والسلامة، كما تحمي حقوق المستهلكين بالكامل. وتشمل مهام الهيئة أيضًا مراقبة تطبيق جميع اللوائح وتوفير جميع الخدمات المتعلقة بهذا الشأن للقطاعين الخاص والعام على حد سواء، داخل دولة الإمارات وخارجها.
واجبات المستهلك في دبي
- التحقق من كافة تفاصيل الخدمات والمنتجات.
- يتطلب الأمر الاطلاع على جميع الخيارات المتاحة ومقارنتها بناءً على السمات والأسعار والضمانات.
- يتضمن التحقق من المنتجات أو الخدمات واختبارها لمعرفة مدى ملائمتها لاحتياجات الشخص ورغباته وفقًا لما تم الاتفاق عليه.
- يجب تسجيل جميع الاتفاقيات مع مزودي المنتجات أو الخدمات، والتحقق من صحة البيانات المدونة في الاتفاقية قبل التوقيع على الوثيقة.
- من المهم دراسة سياسات المتاجر بشكل عام، وخاصةً فيما يتعلق بإعادة المنتجات وتغيير القرارات الشرائية.
- الالتزام بالتعليمات والإرشادات الموجودة في دليل الاستخدام للخدمات والمنتجات.
- في حالة وجود شكوى، يجب التواصل بشكل ودي مع مقدم المنتج أو الخدمة قبل تقديم شكوى رسمية لأي من الجهات المسؤولة عن حماية حقوق المستهلك.
- يمكن تقديم شكوى رسمية ضد أي تاجر لم يلتزم بقوانين ممارسة الأعمال في الإمارات.
