مفهوم الجودة الشاملة
سنقدم لكم مفهوم الجودة الشاملة ، فهي تعني قيام المؤسسات بتوظيف العمليات الإدارية الأربعة ( التخطيط، والتنظيم ، والتوجيه، والرقابة) بشكل صحيح حتي يتم تحقيق رغبات العملاء، وعمل ما ينال رضاه ، ولذلك تسعي المؤسسات إلي جعل مبادئ الجودة الشاملة جزء أساسي من عملياتها في الخدمات والإنتاج من أجل مواجهة التحديات التي ترتبط بالمؤسسة علي الصعيدين العالمي والمحلي، حتي يستطيعون تحقيق الجودة في الإنتاج ولذلك يجب التركيز علي مفهوم الجودة ، ومن ثم سنقدم إليكم اليوم في هذا المقال تعريف الجودة علي موسوعة من خلال السطور التالية.
مفهوم الجودة الشاملة
يوجد عده تعريفات لإدارة الجودة الشاملة ومنها ما يلي:
- عرفها(معهد الجودة الفدراليّ) على أنّها: القيام بالعمل الصحيح من البداية، بالطريقة الصحيحة، والاعتماد على آراء العمال والمستفيدين من الخدمات والسلع في تحسين الأداء.
- عرفها (أوكلاند) على أنّها: هو أسلوب لتحسين الفاعلية والمرونة في العمل بشكل عام، وهو طريقة للتنظيم تشمل المؤسسة بأكملها، بما في ذلك جميع الأقسام والأنشطة والموظفين على جميع المستويات.
- عرفها(جابلونسكي) على أنّها: يعتبر العمل التعاوني شكلًا جديدًا لأداء الأعمال، حيث يتم تحريك المواهب والقدرات لكل من العمال والإدارة، لتحسين الإنتاجية والجودة بشكل مستمر باستخدام فرق العمل.
مفهوم الجودة
تعني الجودة بصورة عامة مدى صلاحية وطبيعة الشيء، وتوجد العديد من التعريفات لمفهوم الجودة ومنها ما يلي:
- قام(Kauro Ishikawa) بتعريفها علي أنها :العملية تشمل جودة الخدمة وجودة العمل وجودة أخرى،
- تشمل عوامل الجودة في العمل عدة عناصر، بما في ذلك التشغيل وجودة المعلومات والنظام والقسم والأهداف والمورد البشري.
- قام قاموس Websder بتعريفها علي أنها: هذا المصطلح هو مصطلح عام يمكن تطبيقه على أي صفة أو خاصية فردية أو شاملة.
- قامت الإيزو بتعريفها علي أنها :الخصائص أو الصفات التي تجعل المنتجات أو الخدمات قادرة على تحقيق الرغبات الإعلانية أو المفترضة تشكل مجموعة الخصائص.
وتلخيصاً لما سبق يمكن تعريف الجودة علي أنها : تولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتحقيق رغبات العملاء، نظرًا لأنها تسعى إلى تقديم أعلى مستويات الخدمة وتلبية توقعاتهم
أهداف إدارة الجودة الشاملة
تسعى الجودة الشاملة دائما إلى التقدم وتحسين العمليات التي تحدث في المنظمة بشكل مستمر، ويمكن تلخيصها فيما يلي:
- تهدف إلى تحسين الأساليب المستخدمة في العمل.
- يجب العمل على زيادة الإنتاجية لكل عنصر من عناصر العمل.
- زيادة الانتماء والولاء للمؤسسة.
- العمل علي تنمية مهارات الموظفين وقدراتهم.
- توفير الوقت والجهد والتكلفة للموظفين.
- الهدف هو رفع كفاءة المؤسسة والتفوق على منافسيها، بالإضافة إلى تلبية احتياجات ورضا العملاء.
- يتطلب التعامل مع التغيرات في المؤسسة الاهتمام بالمرونة كوسيلة لتجنب المخاطر، كما يجب زيادة فرص الاستثمار.
- التطوير المستمر للمؤسسة والفعاليات التي يتم تنظيمها هو أمر مهم.
- يجب على المنظمة العمل على تعزيز قدرتها على المنافسة مع المنظمات الأخرى الموجودة في سوق العمل.
متطلبات تطبيق الجودة الشاملة
تحتوي الجودة الشاملة علي عدة متطلبات منها مايلي:
- يشكل الاهتمام بتحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين جهودًا مهمة في إدارة الجودة الشاملة، حيث يتم تنمية العلاقات معهم وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم من المنظمة.
- العمل بجد على دعم وتأييد برنامج الجودة الشاملة.
- يتضمن الاهتمام بقياس مستويات الأداء المتعلقة بالجودة والإنتاج.
- يجب اعتماد الأنماط القيادية المناسبة لإدارة الجودة الشاملة.
- القيام باختيار هيكل تنظيمي مناسب.
- توفير المعلومات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة.
- يتم العمل على إشراك الموظفين في جميع الجهود التي تهدف إلى تحسين الجودة والإنتاجية.
- تشمل المهام التدريب المستمر للموظفين وتعليمهم، حتى يتمكنوا من تطبيق معارفهم بشكل فعال.
- يتم إدارة الموارد البشرية بكفاءة وفعالية عن طريق تدريبهم وتشجيعهم على العمل بشكل مستمر، وتقييم أدائهم.
- تهيئة المناخ المناسب للعمل وللموظفين.
