كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي
يمكنك تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي إذا واجهتك أي مشكلات تتعلق بالتمويل أو التأمين من أي جهة مختصة في المملكة، سواء كانت البنوك أو شركات التمويل أو شركات التأمين. تسعى مؤسسة النقد في المملكة إلى تقديم أفضل الخدمات للعاملين في مجال الاستثمار، ولذلك تقدم هذه الخدمة للمساعدة في التعامل مع أي مشاكل تتعلق بالتمويل أو التأمين في المملكة. وفيما يلي، سنتعرف معكم على الطرق المتاحة لتقديم الشكوى
تقديم شكوى لمؤسسة النقد
طرق تقديم الشكوى لمؤسسة النقد
حددت مؤسسة النقد العربي السعودي أربع طرق لتقديم الشكاوى المتعلقة بالتمويل والأمان لها، وذلك حسب الطريقة التي يراها المشتكي مناسبة له، وتنصح المؤسسة بالاحتفاظ بالرقم المرجعي الذي يتم تزويده للعميل بعد تسجيل شكواه، لأنها السبيل الوحيد لمتابعة مراحل تطور الشكوى، وبدونه لن يتمكن من ذلك، والطرق الأربعة التي حددتها المؤسسة هي:
عن طريق الهاتف
أنشأت مؤسسة النقد رقمًا هاتفيًا مجانيًا يمكن الاتصال به خلال جميع أيام الأسبوع من الثامنة صباحًا وحتى الرابعة عصرًا، باستثناء أيام شهر رمضان المعظم حيث يتم استقبال الشكاوى هاتفيًا من الساعة العاشرة صباحًا وحتى الرابعة عصرًا.
رقم الهاتف المجاني:
800-125-6666
عن طريق البريد
يتم إرسال الشكوى عبر البريد العادي على العنوان التالي:
يقع مكتب إدارة حماية العملاء التابع لمؤسسة النقد العربي السعودي في شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.
عن طريق مقر المؤسسة مباشرة
يتم تقديم الشكوى في مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي.
عن طريق الإنترنت
يمكنك أيضًا تقديم شكواك عبر الإنترنت عن طريق اتباع الإجراءات التالية:
- للدخول إلى صفحة حماية العملاء في مؤسسة النقد، يمكن النقر على هذا الرابط
- يتم اختيار الجهة التي يريد الشاكي تقديم الشكوى ضدها، وسيتم عرض ثلاثة خيارات (شكاوى البنوك – شكاوى شركات التأمين – شكاوى شركات التمويل).
- اضغط على الجهة التي تريد تقديم شكوى بحقها.
- في حال كان لديك حساب مسجل بالفعل على موقع ساما، يتم تسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم الهوية وكلمة المرور.
- إذا لم يكن لديك حساب ، فيجب عليك إنشاء حساب جديد على الموقع.
- عند تسجيل الدخول في بعض الخدمات، يتم عرض صفحة تحتوي على جميع الخيارات المتاحة للمستخدم.
- اضغط على خيار “أضف طلب جديد”
- اختر الجهة التي ترغب في تقديم الشكوى ضدها
- ثم يتم اختيار تصنيف المنتج أو الخدمة التي يتم تقديم الشكوى حولها بسبب المشكلة التي واجهتك.
- بعد ذلك، يتم إدخال البيانات التفصيلية التي ترغب في إدخالها.
- يجب إرفاق الملفات والوثائق ذات الصلة بموضوع الشكوى إذا كانت موجودة.
- ثم اضغط على خيار `إرسال الشكوى`.
- بعد إرسال شكوتك، سيتم توجيهك تلقائيًا إلى صفحة تؤكد وصول الشكوى إلى مؤسسة النقد، وستظهر الصفحة رقم المرجعية.
- يجب عليك الحرص على عدم إغلاق هذه الصفحة قبل الاحتفاظ بالرقم المرجعي الذي يُعد دليلك للاستعلام ومتابعة حالة شكواك
- بعد تقديم الشكوى، ستتلقى رسالة نصية على هاتفك المسجل في الموقع تؤكد استلام الشكوى بنجاح.
