كيفية تقديم شكوى على بنك
يتساءل الكثير من الأشخاص عن كيفية تقديم شكوى للبنك وما إذا كان بإمكان البنك حل أي مشكلة يواجهها العميل. فعندما يتعرض بعض العملاء لمواقف قد تدفعهم إلى تقديم شكاوى، يعتقد البعض أن تقديم الشكوى إلى البنك مجرد إجراء روتيني لا يتم النظر فيه. ولكن هذا خطأ كبير، حيث يتم متابعة الشكاوى بشكل مباشر من قبل الإدارة. ولتقديم أي شكوى، يتعين اتباع مجموعة من الخطوات التي يتم عرضها في هذا المقال على موقع موسوعة.
كيفية تقديم شكوى على بنك
فيما يلي أهم الخطوات التي يجب اتباعها لتقديم شكوى على البنك، حيث توفر العديد من البنوك خدمة تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال مواقعها على الإنترنت، وتتضمن هذه الخطوات
- يتم للعميل الدخول على صفحة الشكاوى البنكية للبنك الذي يريد تقديم الشكوى فيه.
- يقوم العميل بتحديد نوع الشكوى التي يرغب في تقديمها، بغض النظر عن نوعها.
- يختار الزبون الفرع الذي يريد تقديم الشكوى ضده.
- يقوم العميل بإدخال البيانات والمعلومات الإلزامية، ويضيف المرفقات الخاصة بالشكوى.
- ثم يقوم بالضغط على اختيار (تقديم الشكوى).
- يقوم العميل بتقديم شكواه إلى البنك، ويتحمل البنك مسؤولية معالجة الشكوى والرد على العميل بشأنها.
- يمكن للعميل متابعة شكواه التي قدمها من خلال الموقع، حيث يتم إدخال رقم الشكوى.
- ويتمتع العميل بالحرية الكاملة في قبول العرض أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
- إذا قام العميل بتقديم شكوى لمؤسسة النقد المحلية، فسيتم التعامل معها عن طريقها.
- تقوم المؤسسة بمراجعة الشكاوى المقدمة، ومن ثم إحالتها مرة أخرى إلى الجهات المختصة في البنك.
- وبعدَ ذلك يقدمُ البنكُ الردَّ المناسبَ التي تتمثلُ في وجهةِ نظرِهِ، ويمكنُ لمؤسسةِ النقدِ أن تتولى المراجعةَ وكذلكَ فحصَ الشكاوى.
- يتطلب الأمر أيضًا إرسال رد للعميل وتزويده بالمعلومات اللازمة، ويمكن للعميل أيضًا مراجعة الرد عبر موقع مؤسسة النقد.
نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد
وفيما يلي خطوات كتابة الشكوى البنكية كبداية للبنك تسبق التصعيد:-
- شكوى للبنك
- السيد مدير بنك:-……..
- أريد أن أقدم شكوى بخصوص حدث في فرع البنك في منطقة …………………….. في تمام الساعة……..
- وأتمنى لحضراتكم دوام الصحة والعافية.
- في النهاية، يقوم مقدم الطلب بإرفاق اسمه وطريقة الاتصال به
نموذج تصعيد المشكلة لمؤسسة النقد
إذا لم يتم حل مشكلتك، يمكنك تقديم شكوى لمحاسبة البنك على تقصيره في حل مشاكل العملاء.
- قمت بتقديم شكوى رقم () لبنك (اسم بنك العميل) في فرعه الواقع في ()، وأرغب في توجيه التحية إلى السيد مدير مؤسسة النقد السعودي.
- بخصوص (المشكلة)، لم يتم حلها لذلك اضطررت لتصعيدها إليكم.
- في النهاية، يقوم مقدم الطلب بإرفاق اسمه وطريقة الاتصال به.
خطوات عمل شكوى في مؤسسة النقد السعودي
يمكن للعملاء بسهولة سواء كانوا عملاء بنوك أو شركات تأمين أو شركات تمويل تقديم شكوى مفصلة للبنك المركزي السعودي باستخدام خدمة إدارة حماية العملاء التي يوفرها البنك، ويمكن القيام بذلك من خلال القنوات التي سيتم توضيحها فيما يلي.
مؤسسة النقد رقم
فيما يلي قائمة بأهم القنوات التي يمكن استخدامها لتقديم شكوى للبنك المركزي السعودي:
- يمكن الاتصال على الرقم 6666-125-800، وجميع المكالمات مجانية، وتتم خدمة العملاء من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 4:00 مساءً، وتختلف ساعات العمل خلال شهر رمضان المبارك (من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 4:00 مساءً).
- نود التنويه إلى أهمية تسجيل الرقم المخصص للشكاوى، حيث يتجاهله الكثيرون ويعرّضون أنفسهم للعديد من المشكلات، مثل استنفاذ الوقت في انتظار رد على الشكوى، لذلك ننصح بضرورة تسجيله وتدوينه بعناية.
الموقع الإلكتروني
- يمكن للقارئ الكريم تقديم شكاواه بشكل إلكتروني من خلال الروابط التالية
- رابط شكاوى البنوك: يُعَدُّ الرابط الرئيسي لأي عميل يواجه مشاكل في تقديم الشكاوى.
- رابط شكاوى شركات التأمينات : بهدف تقديم الشكاوى المتعلقة بمشاكل التأمين المختلفة.
- شكاوى شركات التمويل : يمكنني زيارة هذا الرابط في حالة وجود مشاكل تتعلق بالقروض أو التمويل.
عنوان مؤسسة النقد السعودي
- يمكن للقارئ العزيز زيارة المركز الرئيسي لخدمة المراجعين، حيث يمكن العثور على عنوانه في شارع الملك سعود بن عبد العزيز في مدينة الرياض.
- تمتد ساعات الخدمة من الساعة 08:00 صباحاً حتى الساعة 03:30 مساءً.
للمراسة عبر البريد
- يمكن للعملاء التواصل مع البنك من خلال إرسال رسالة نصية على رقم البنك المركزي السعودي.
- يقع مكتب إدارة حماية المستهلك في شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.
- يفضل بعض العملاء في بعض الأحيان تقديم شكاوى البنك عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وفيما يلي عناوين الصفحات الرسمية لمؤسسة النقد السعودي: –
- خدمة عملاء تويتر سما من خلال هذا الرابط
- الفيس بوك سما الرسمي.
- ملحوظة: عند استخدام أي من القنوات المخصصة لتقديم الشكاوى.
- يتلقى المريض رقمًا مخصصًا للاتصال وتقديم الشكوى، ويتعين استخدامه للتواصل مع مؤسسة النقد.
طريقة حجز موعد في سما تهتم
هناك إجراءات محددة يجب اتباعها لتقديم شكوى لمؤسسة ساما، وذلك لضمان نجاح العملية.
- الدخول إلى موقع سما تهتم المخصص عن طريق رابط موقع سما تهتم
- يمكن الوصول إلى حساب سما الرسمي على منصة تويتر عن طريق هذا الرابط.
- سجّل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، وإذا لم يكن لديك حساب، فيجب عليك إنشاء حساب جديد
- اضغط على تسجيل حساب جديد.
- حدد نوع المشكلة.
- اختر المؤسسة المدعى عليها.
- اكتب شكواك بشكل تفصيلي.
- يفضل إرفاق أي مستند يتعلق بالشكوى.
- اضغط على ارسل الشكوى.
اعرف حقوقك مؤسسة النقد
تحتوي عدة قوانين واتفاقيات على حقوق العملاء المصرفية، ويعتبر الإلمام بها ضروريًا للعملاء، ويتم منع أي شخص من المساس بها.
أصدرت مبادئ حماية العميل المالية في عام 2011، ويمكن للهيئات المالية في جميع أنحاء العالم الاستفادة من تلك المبادئ لتحسين أنظمتها المالية، وخصوصًا فيما يتعلق بالتحديات المرتبطة بالعملاء.
المعاملة بعدل وإنصاف
- يتعين على البنك التعامل بالعدل والإنصاف مع جميع العملاء في جميع المراحل التي يتعاملون فيها، بحيث يكون ذلك جزءًا لا يتجزأ من قانون وثقافة البنك المصرف.
- يتعين على البنك بذل جهود خاصة لخدمة العملاء ذوي الدخل المحدود وكبار السن وأصحاب الاحتياجات الخاصة من كلا الجنسين.
- يحق للعميل تقديم شكوى للبنك المركزي في بلده، وكذلك يحق له تقديم شكوى لإدارة البنك نفسه في حالة الإخلال بذلك.
الإفصاح والشفافية
- يجب على البنك تحديث جميع المعلومات والمنتجات التي يقدمها البنك للعميل بشكل واضح وغير مشوش، لذلك يتعين عليه القيام بتحديث شامل.
- يجب على العميل أن يطلب من موظفي البنك شرح أي شيء يصعب عليه فهمه.
التثقيف والتوعية المالية
- ينصب البنك على وضع آليات مناسبة تهدف إلى تحسين معارف ومهارات العملاء، سواء كانوا عملاء حاليين أو مستقبليين، بالإضافة إلى رفع مستوى الوعي والإرشاد.
- عموما، يحق للعميل تقديم أي شكوى في أي أمر، مهما كان يعتبر بسيطا أو سهلا من قبل البعض.
- يقوم البنك بحل هذه المشكلة بأي طريقة ممكنة، وفي حالة عدم رضا العميل عن البنك، يمكنه تقديم شكواه إلى البنك المركزي في بلده.
وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي شرحنا فيه كيفية تقديم شكوى على البنك، ونذكركم بأن البنوك مؤسسات تخدمكم ولا يجب التنازل عن أي حقوقكم، ونوضح الواجبات التي يجب عليكم القيام بها.
يُمكنك الاطلاع على المزيد بقراءة أيضًا:
- كيفية معرفة رقم الحساب من الآيبان بعد تحديث كل البنوك
- أفضل البنوك في السعودية
المراجع:
