رابط تقديم وزارة التجارة الشكاوي 2023

وزارة التجارة الشكاوي

توفر وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية طريقة لاستقبال الشكاوى المتعلقة بالأمور التجارية والاستهلاكية من الأفراد والمنشآت، مثل الغش التجاري والنصب والاستغلال وغيرها، فضلاً عن الشكاوى المتعلقة بالأسعار المبالغ فيها والمشكلات الأخرى التي يمكن أن يواجهها المواطنون والمقيمون والهيئات الاستثمارية. وتقدم الموسوعة طرق استقبال هذه الشكاوى التي وضعتها وزارة التجارة، لذا تابعونا لمعرفة المزيد.

طرق استقبال الشكاوى

نظرًا للدور المحوري الذي تلعبه المملكة العربية السعودية في تنظيم حركة التجارة ومنع الاحتكار وغلاء الأسعار الذي يؤثر سلبًا على المواطنين، فقد قامت الحكومة بإنشاء خدمة تقديم الشكاوى مباشرة إلى وزارة التجارة والاستثمار ضد أي مشكلة يواجهها الأفراد أو الكيانات المستثمرة في المملكة، وحددت طريقتين للتقديم على تلك الخدمة:

• الأول تقديم الشكوى ورقيًا.
• الثاني تقديم الشكوى إلكترونيا

يتم شرح آلية كل من الطريقين في الفقرات التالية

تسليم الشكوى يدويا

هذه الخدمة التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار السعودية مجانية تمامًا، حيث يمكن للمشتكي تقديم شكواه مباشرة في أحد فروع الوزارة في المحافظات المختلفة، وباتباع الخطوات التالية:

• يجب تقديم الشكوى والمستندات والأوراق التي تثبت الأمر المشكو منه أو الضرر الذي تعرض له.
• يجب على الشاكي إرفاق هويته الوطنية مع الشكوى لتحديد هويته وتسهيل التواصل معه، وإذا تم توكيل شخص آخر لتقديم الشكوى، يجب عليه تقديم وثيقة تثبت الوكالة.
• يجب تقديم البيانات التي تم استخدامها للتواصل مع أي من الأطراف المعنية بالشكوى

إذا لم يتم الاستجابة لشكواك في غضون بضعة أيام، لا تتردد في التواصل مع الوزارة عن طريق أي من الوسائل التالية:

• الذهاب لمقر وزارة التجارة والاستثمار الذي يتواجد بالعنوان التالي:

طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162، المملكة العربية السعودية

يتم الاتصال بالهاتف الموحد لخدمة العملاء، والذي حدده الوزارة، وهو 920000667، خلال ساعات العمل من الساعة الثامنة صباحًا حتى الرابعة عصرًا، باستثناء يومي الجمعة والسبت.

أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي: [email protected]

تقديم الشكوى إلكترونيًا

الخيار الآخر المتاح للتقديم على الشكوى لدى الوزارة هو التوجه إلى الموقع الإلكتروني واتباع الخطوات المحددة لإتمام العملية:

• يتم الدخول إلى صفحة الشكاوى الموجودة على الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية عن طريق هذا الرابط
• بعد ذلك، يتم ملء البيانات المطلوبة في الصفحة التي تنقسم إلى قسمين

المعلومات المتعلقة بمقدم الطلب، وهي:

• هل المقدم للطلب فرد أم منشأة؟
• اسم مقدم الطلب
• البريد الإلكتروني لمقدم الطلب.
• رقم الجوال الخاص بمقدم الطلب.
• عنوان مقدم الطلب

المعلومات المتعلقة بطلب الشكوى، وهي:

• الدولة
• نوع الطلب، سواء كان شكوى أو استفسار.
• عنوان الطلب (حيث يتم إدخال عنوان الشكوى التي ترغب في تقديمها)
• تفاصيل الطلب (تشمل جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى))
• الإجراءات التي اتخذتها سابقا، بما في ذلك أي شكاوى أو وسائل انتصاف قام الشاكي باتباعها، سيتم ذكرها

بعد إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح، يكتب المشتكي رمز التحقق الذي يظهر أمامه على الموقع، ثم يختار خيار `إرسال`

بعد الضغط عليه، ستظهر رسالة تأكيد بوصول الشكوى.

في نهاية المقال، تم تقديم الطرق المتبعة لتقديم أي شكوى لوزارة التجارة والاستثمار السعودية من قبل الأفراد والكيانات الاستثمارية.

أسئلة شائعة