خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات
خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات
يمكن للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية الذين يستخدمون خدمات الاتصالات في المملكة تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الإلكتروني للهيئة عندما يتم إبلاغ مزود الخدمة بمشكلة في البداية، وإذا لم يتم الرد على الشكوى أو إذا كانت الاستجابة غير مفيدة للمقدم، يتم إرسال الشكوى إلى السلطة المناسبة لحلها. يمكن تقديم الشكوى باتباع الخطوات التالية:
- يتم دخول المستخدم إلى موقع هيئة الاتصالات.
- (اختر “الخدمات” من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية).
- عند الضغط على `الشكاوى`، يجب اختيار `شكاوى خدمات الاتصالات` أو `شكاوى الخدمات البريدية`.
- انقر على `أدخل الخدمة` وحدد `شكوى لمقدم الخدمة`.
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي تتعامل معه، واملأ نموذج الشكوى
- يتضمن بيان مقدم الشكوى بيانات مثل رقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد والمدينة ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني.
- يجب أن يكون للشاكي تفويض أو وكالة من صاحب المنشأة.
- المرفقات أو الوثائق التي ترغب في إرفاقها مع الشكوى التي تريد تقديمها إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- معالجة الشكوى ورفعها إلى الهيئة.
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية تتحمل المسؤولية الكاملة عن تنظيم جميع جوانب نظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- تتيح إحدى خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للعملاء تقديم شكوى إلى مزود الخدمة في حالة وجود مشكلة مع أي خدمات بريدية تقدمها شركة مرخصة من الهيئة.
- إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن حل الشكوى، أو لم يتم حلها بعد 10 أيام، فيمكن تقديم الشكوى إلى السلطة المختصة.
- تخضع خدمات الاتصالات التي يقدمها المزود لقانون الاتصالات ولائحته التنفيذية، وتسعى هذه الخدمات لتوفير أفضل خدمات الاتصالات بأسعار معقولة، بالإضافة إلى تعزيز المنافسة العادلة في هذا المجال.
- تحمي هذه الجهة مصالح المستخدمين والمستثمرين، كما تضطلع بالمسؤولية التنظيمية والرقابية لقطاع البريد في المملكة العربية السعودية .
- تهدف البريد السعودي إلى تحقيق الشفافية في الخدمات التي يقدمها وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة، بالإضافة إلى حماية مصالح موظفيها.
رقم شكاوى هيئة الاتصالات
يمكنك التواصل مع هيئة الاتصالات من خلال أكثر من وسيلة سنقدمها لكم كالتالي:
- الرقم القياسي 19966.
- رقم الهاتف: 00966114618000.
- بريد الكتروني: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
- الدخول إلى المنصة الوطنية الموحدة عن طريق الرابط.
- اضغط على زر “بدء الخدمة”، ثم قُم بتعبئة المعلومات اللازمة وأرسل الشكوى.
- الموقع الرسمي للهيئة عبر الرابط التالي.
يمكن للمستخدم تقديم شكوى مباشرة عبر موقع الهيئة الإلكتروني، حيث يمكنه اختيار تقديم شكوى أو متابعة شكوى سابقة، ومع ذلك، يجب عليه تسجيل الدخول للقيام بذلك.
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
يحق لأي شخص، بغض النظر عن جنسيته أو مكان إقامته، تقديم شكوى ضد مزود خدمات الاتصالات، وتتولى هيئة الاتصالات السعودية تنسيق هذه العملية. يجب على المشتكي أن يحاول حل مشكلته أولاً مع الشركة المزودة للخدمة، وإذا لم ينجح في ذلك، يتم تقديم الشكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية. وفيما يلي نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات السعودية.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
السيد/ رئيس الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات
بعد التحية …
أقدم شكواي إليكم بعد أن حاولت بكل الطرق إيجاد حل لمشكلتي مع إحدى شركات الاتصالات، واسم الشركة مكتوب، إلا أنني لم أجد أي نتيجة مرضية.
يعود تاريخ بداية المشكلة إلى يوم … الموافق … /…/…، حيث تُفصَّل المشكلة بالتفصيل، سواء كانت تتعلق بالفوترة أو بخدمة الإنترنت أو أي شيء آخر
يرجى منكم اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحل هذه المشكلة وفقًا للقانون المنظم، ونشكركم على حسن تعاونكم.
شكرا جزيلا سيدي
مقدمة لك
اسم المشتكي / ……………………….. ..
رقم الهوية / ………………………
رقم الهاتف المحمول / ……………………..
التوقيع / …………………………
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أرقامي
أطلقت هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية خدمة استعلام العملاء عن الأرقام عبر موقعها الإلكتروني.
- خدمة الاستعلام عن أرقامي هي خدمة إلكترونية تقدمها الهيئة للأفراد والمؤسسات المختلفة داخل المملكة العربية السعودية.
- تمكِّن هذه التقنية المستخدمين من الوصول إلى خدمات الاتصالات وأرقام الاتصالات وتقنية المعلومات المرتبطة باسم الشخص أو سلطة معيّنة، وذلك بالتوافق مع إجراءات الهيئة للحفاظ على خصوصية المستخدمين ومنع سوء استخدام هويتهم من قبل الآخرين، مما يساعد في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
- يُدخل العميل المحتمل رقم هويته الوطنية ورقم هاتفه المحمول، ويجب عليه تقديم شكوى فورًا إلى مقدم الخدمة باستخدام خدمة الشكاوى الخاصة بموقع الهيئة الإلكتروني.
- قد يدل تسجيل مقدم الخدمة لأرقام في اسم المستخدم دون علمه، أو طلب إلغاء الخدمة مسبقًا، أو وجود شك حول دقة البيانات التي تم الحصول عليها من خدمة أرقامي على احتمالية وجود أخطاء في الخدمة.
- يُحدِّدُ المُشتكِي مزودَ الخدمةِ ونوعَ الشكوى المُناسِب على تطبيقِ الجهازِ الذكي للهيئةِ، ويَقومُ بتضمينِ تفاصيلِ الرقمِ المُتنازِع عليهِ إذا لم يُقمْ مزودُ الخدمةِ بحلِ الشكوى.
- يمكن لمقدم الشكوى تصعيد شكواه إلى الهيئة المناسبة بعد اختيار مزود الخدمة ونوع الشكوى الصحيح، وتقديم تفاصيل عن الرقم المراد الاعتراض عليه، والانتظار لمدة خمسة أيام حتى يتم الرد من مقدم الخدمة.
من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، يمكن لأي شخص في المملكة العربية السعودية التعرف على أرقام هواتفه المسجلة برقم هويته لدى جميع مزودي خدمات الاتصالات والإنترنت في المملكة، ومن المهم ملاحظة أن المقيمين والمواطنين يمكنهم الوصول إلى هذه الخدمة عن طريق تنفيذ الإجراءات التالية:
- يجب تسجيل الدخول على أرقامي على موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- حدد فئة المستفسر (أفراد أو أعمال).
- أدخل رقم الهوية.
- تحديد تاريخ الميلاد.
- رقم الهاتف المحمول.
- اكتب رمز التعريف.
- انقر فوق استفسار.
تقديم شكوى ضد شركة شحن
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى شركة الشحن، يجب عليك اتباع سلسلة من الخطوات، وفيما يلي تفاصيل هذه الخطوات:
- يجب التوجه إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أولاً.
- اضغط على شكاوى الخدمة البريدية.
- اختر “تاريخ بدء الخدمة”، ثم اختر نوع الشكوى مثل (سرقة عنصر بريدي).
- وفقا لذلك، يجب عليك اختيار شركة شحن (مزود خدمة).
- الخطوة التالية هي النقر على `إرسال`، وليس من الضروري إدخال جميع المعلومات الضرورية في وقت لاحق
- سيتم حفظ البيانات بمجرد ملء النموذج بشكل صحيح، ثم انقر على زر `إرسال`.
إجراءات تسجيل الشكوى
هناك مجموعة من الإجراءات التي يجب اتباعها لتسجيل الشكوى، وعدة شروط يجب توافرها، وتتضمن هذه الشروط ما يلي:
- يجب أن يكون لدى مقدم الشكوى إذن كتابي لتسجيل الشكوى لدى طرف ثالث.
- تقدم المستخدم شكوى إلى المشغل، ولكن لم يتلق ردًا مناسبًا منه أو لم يجد رده مرضيًا.
- يرجى التأكد من مرور 48 ساعة منذ استلام العامل للشكوى قبل تقديمها إلينا.
- في حال كان النزاع يتعلق بحساب تجاري، يجب أن يكون المشتكي هو الممثل المفوض قانونًا للحساب.
- عندما يقدم المستخدم شكوى ولا يتلقى ردًا أو لا يتم الاستجابة له بشكل مرضي من قبل المشغل المعني
الاستعلام عن شكوي هيئة الاتصالات
يعد التواصل مع هيئة الاتصالات لطرح الأسئلة وتقديم الشكاوى من أهم المشاكل التي يواجهها المواطنون السعوديون، حيث تتولى الهيئة المسؤولية عن إشراف قطاعي الاتصالات وتقنية المعلومات في الدولة.
- أن يدخل المتقدم لموقع هيئة الاتصالات.
- أدخل رقم الشكوى.
- أدخل رقم الهاتف.
- الاستعلام عن الشكوى ومتابعتها.
