الاستعلام عن مشكله بحساب المواطن شرح بالخطوات
يرغب الكثيرون في معرفة الوسائل المتاحة للاستعلام عن مشكلات حساب المواطن. تهدف حكومة المملكة العربية السعودية إلى تحقيق معيشة كريمة للأسر ذات الدخل المحدود ، ولذلك أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية برنامج حساب المواطن لتقديم الدعم المالي لهذه الأسر ومساعدتها على التغلب على الصعوبات الاقتصادية الحالية في المملكة. وقد يحتاج المستفيدون من هذا البرنامج إلى معرفة كيفية الوصول إلى المسؤولين في حال وجود مشكلة، وهذا ما سنوضحه لكم في هذا المقال على موسوعة.
برنامج حساب المواطن
- يهدف برنامج حساب المواطن إلى تقديم الدعم المادي للأفراد والأسر ذوي الدخل المحدود والمتوسط وحتى فوق المتوسط، عن طريق تقديم راتب شهري لتحسين مستوى معيشتهم.
- وضع البرنامج مجموعة من الشروط التي يجب تحقيقها للاستفادة من الدعم الذي يقدمه بشكل شهري.
- عند توفر الشروط للمواطن الراغب في الحصول على الدعم، يتم تقديم طلب ليصبح واحدًا من المستفيدين من البرنامج.
الاستعلام عن مشكله بحساب المواطن
- تواجه المشتركين في برنامج حساب المواطن، أو الراغبين في الاشتراك فيه، العديد من المشكلات، حيث يمكن للمواطنين مواجهة هذه المشكلات من خلال الموقع الرسمي الذي يقدم البرنامج كافة خدماته من خلاله.
- لكل مشكلة من المشكلات طريقة للاستفسار عنها، ونستعرض في الفقرات التالية بعض هذه الطرق.
مشكلة عدم الأهلية بحساب المواطن
كما سبق ذكره، يجب على المواطن توافر عدة شروط فيه حتى يكون مؤهلاً للحصول على الدعم المقدم من برنامج حساب المواطن، وبعض المواطنين قد يواجهون رفضًا لطلباتهم وعدم اهليتهم على الرغم من توافر تلك الشروط فيهم، في هذه الحالة يرغبون في تقديم اعتراض على تلك المشكلة باتباع عدة خطوات:
- يمكن الدخول إلى موقع حساب المواطن عن طريق الضغط على هذا الرابط.
- يتم تسجيل الدخول إلى الموقع عن طريق النقر على أيقونة “تسجيل الدخول” الموجودة في الصفحة الرئيسية، وإدخال رقم الهوية وكلمة المرور والرمز المرئي المكون من ستة أرقام، ثم النقر على “تسجيل الدخول”.
- يتم النقر على `قائمة دراسة الأهلية` بعد الوصول إلى صفحة الحساب.
- سيتم تحويلك إلى صفحة أخرى تظهر حالة التأهيل الأسرية للمتعلم، وسيكون مكتوب بجانبها “غير مؤهل”، ويمكن النقر على “أسباب عدم التأهيل الأسري.
- في الصفحة التالية، سيجد المستخدم الأسباب التي تمنعه من الانتفاع بالبرنامج، وفي هذه الحالة يقوم المستخدم بالتحقق من تطابق حالته المسجلة في الموقع مع حالته الفعلية، وإذا لم يتطابق الحالتان، يتم تحديث البيانات.
- بعد التأكد من توفر جميع الشروط وتطابق الحالة، يتم النقر على `تقديم الاعتراض`.
- يسمح بتقديم هذا الاعتراض مرة أخرى لمدة ثلاثة أشهر، وفي حال عدم الرد وانتهاء تلك الفترة، يتم تسجيل الاعتراض مرة أخرى على الموقع.
- إذا تم قبول الاعتراض، سيتم دفع المستحقات بأثر رجعي.
تقديم شكوى في حساب المواطن
من المشكلات الأخرى التي يمكن أن يواجهها المستفيدين من برنامج حساب المواطن هي حصولهم على دعم بأقل من المبلغ المستحق، ولذلك يلجأون إلى تقديم شكوى عبر موقع البرنامج باتباع الخطوات التالية:
- يمكن الدخول إلى موقع حساب المواطن عن طريق الضغط على هذا الرابط.
- بعد تسجيل الدخول إلى الموقع والوصول إلى صفحة الحساب، يتم النقر على `حالة الدفعات المالية`.
- على الصفحة التالية، يمكن للمستخدم الاطلاع على الدفعات التي تم صرفها له من البرنامج، وعند النقر على الدفعة التي يرغب في تقديم اعتراض عليها، يجد بجانبها أيقونة “تقديم اعتراض.
- في الصفحة التالية، يتم تحديد نوع الاعتراض إذا كانت الدفعة لم تستلم أو تساوي الصفر أو ناقصة.
- عندما يعترض المستفيد على دفعة لم يتسلمها، يمكنه النقر على `دفعة لم تستلم`، ثم يقوم بإرفاق مستند يفيد بعدم استلامه للدفعة المستحقة، وهو يشمل كشف حساب البنك الذي ربط مع البرنامج، ثم يتم الضغط على `إرسال`.
- في حالة اعتراض المستخدم على دفعة مفقودة أو بقيمة صفر، يمكنه الضغط عليها ثم الضغط على `إرسال`، وسيقوم الموقع بفحص الطلب، وإذا تم التأكد من وجود نقص في المبلغ المستحق، سيتم صرفه.
- يجب تقديم هذا النوع من الشكاوى خلال خمسة أيام من تاريخ صرف المدفوعات المستحقة، وفي غضون ثلاثة أشهر من تاريخ صرفها.
مشكلة المرفقات في حساب المواطن
- تتطلب عملية إنشاء حساب أو تقديم اعتراض على موقع حساب المواطن رفع بعض المرفقات المطلوبة من الموقع.
- قد يواجه المستفيد مشكلة في رفع المرفقات على الموقع، وذلك بسبب عدم قبول الموقع لتلك المرفقات دون سبب معروف.
- ينبغي الإشارة إلى أن المستندات التي يتم تحميلها على الموقع يجب أن تكون صورة أو مستند بصيغة PDF.
- يجب ألا يتجاوز حجم تلك المستندات 2 ميجابايت.
مشكلة إيقاف الدعم من حساب المواطن
تواجه المستفيدون من برنامج حساب المواطن مشكلة إيقاف الدعم الذي يتم تقديمه لهم بشكل شهري أو استبعادهم من البرنامج، وذلك للأسباب التالية:
- إذا لم تتطابق البيانات التي تم إدخالها مع البيانات الفعلية للمواطن، فسيتم رفضها.
- عدم الرد على الرسائل التذكيرية التي يرسلها الموقع لتحديث البيانات أو الإفصاح عنها.
في هذه الحالة، يتم حل هذه المشكلة واستعادة الدعم عن طريق التالي:
- يجب إرفاق ما يثبت صحة البيانات التي تم إدخالها على الموقع.
- يجب تحديث البيانات بشكل فوري والرد على الرسائل التذكيرية التي تصل من الموقع.
مشكلة نسيان كلمة المرور بحساب المواطن
قد يتعرض المستفيدون من برنامج حساب المواطن لمشكلة نسيان كلمة المرور الخاصة بحساباتهم على الموقع، وفي هذه الحالة يتم استرداد كلمة المرور عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- يمكن الدخول إلى موقع حساب المواطن عن طريق الضغط على هذا الرابط.
- يتم النقر على أيقونة `تسجيل الدخول` وعند الانتقال إلى الصفحة التالية، يتم إدخال رقم الهوية ثم الضغط على `نسيت كلمة المرور`.
- يتم الانتقال إلى صفحة استعادة كلمة المرور، حيث يجب إدخال مجموعة من البيانات، بما في ذلك رقم الهوية، تاريخ الميلاد بالتقويم الهجري، رقم الجوال، تاريخ انتهاء الهوية، ثم النقر على زر “إرسال”.
- ستُرسل رسالة نصية على الجوال الذي تم إدخاله لإعلامك بتغيير كلمة المرور.
- عند تغيير كلمة المرور بنجاح، ستظهر رسالة على الموقع تفيد بأنه تم تغيير كلمة المرور بنجاح، ويُرجى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الجديدة التي تم إرسالها إلى الجوال المنتهي بـ.
- ثم يتم الدخول إلى الحساب بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الجديدة التي تم إرسالها عبر رسالة نصية على الهاتف، إلى جانب إدخال الرمز المرئي.
رقم حساب المواطن
- يمكن تقديم أي شكوى أو استفسار من قبل المستفيدين أو المتقدمين لطلب الدعم من برنامج حساب المواطن عن طريق الاتصال بالرقم الموحد 19912، والتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء وتقديم الشكوى أو الاستفسار.
وفي نهاية مقالنا اليوم عن الاستعلام عن مشكلات حساب المواطن، قدمنا طرق إجراء الاستعلام عن المشكلات التي يواجهها المستفيدون في حساب المواطن، مثل عدم الأهلية، أو الحصول على دعم أقل من المبلغ المستحق، أو إيقاف الدعم، أو عدم رفع المرفقات، أو نسيان كلمة المرور.
