التعليموظائف و تعليم
أشكال التواصل واهميته
تُعد أشكال التواصل وسائل مهمة لنقل المعلومات وتبادل الأفكار بين الأفراد حول العالم، ويتم ذلك عن طريق الكلام أو الكتابة أو أي وسيلة أخرى.
يجب أن يكون هناك طرفان لإتمام عملية الاتصال، حيث يرسل أحدهما المعلومات أو الرسائل ويستقبل الطرف الآخر الأفكار أو المعلومات المرسلة إليه.
يمكن تعريف الاتصال على أنه عملية تبادل العواطف والمعلومات والاتجاهات بين الأفراد والمجموعات.
لا يمكن للإنسان أن يعيش في عزلة عن باقي أفراد المجتمع ويحتاج إلى التواصل للحصول على الخبرات والمهارات اللازمة في حياته. ولذلك، سنسلط الضوء في هذا المقال على أشكال التواصل وأهميتها وأنواعها بالتفصيل، وذلك على موقع موسوعة، فتابعونا.
أشكال التواصل
الاتصال اللفظي
- يتم التواصل بين الأفراد من خلال الكلام اللفظي، سواء كان ذلك من خلال الاجتماعات أو الحوارات أو غيرها، أو من خلال الكتابة والتعبير عن الأفكار والرسائل.
- يشمل هذا النوع من الاتصال منشورات وتقارير وكتب وغيرها من أشكال الكتابة، وتتميز بأنه يمكن الاحتفاظ بها والعودة إليها في حال الحاجة.
- على الرغم من أن معلوماته وبياناته محمية من أي تغيير أو تحريف، إلا أنه من عيوبه البطء في توصيل الفكرة أو سوء الفهم للكلام، وخاصةً إذا تضمن الكلام مصطلحات تحمل معانٍ متعددة.
غير لفظي
- تتم نقل الأفكار والمعلومات بدون استخدام اللفظ، وذلك من خلال الملامسة والإشارة وتعابير الوجه والتعابير الصوتية وحركات اليد والعديد من التعابير التي تعبر عن الحزن أو الفرح أو الخوف وغيرها من المشاعر التي يشعر بها الناس.
- هناك العديد من الأمور التي يمكن أن تحسِّن هذا النوع من الاتصال، مثل
- الهدوء والاستماع للآخرين.
- ينبغي الجلوس بشكل معتدل أثناء الحديث مع الآخرين.
- النظر إلى الآخر أثناء التحدث معه.
- السلوك المتفتح أثناء التعامل مع الآخرين.
انواع التواصل
الاتصال الرسمي
- يشمل هذا النوع من التواصل جميع أنواع الاتصال الرسمية التي تتم عن طريق اللوائح والقنوات الرسمية وأقسامها:
الاتصال بطريقة تنازلية من الأعلى إلى الأسفل
- في هذا النوع من التنظيم، تتدفق الأفكار والمقترحات من الوظيفة الأكبر والأشمل إلى الأقل منها، مثل الإرشادات التي تصدر من المدير للموظفين والتي تهدف إلى تنفيذ الخطط والأهداف والبرامج، وهذا النوع من التنظيم هو الأكثر شيوعًا.
الاتصال بشكل تصاعدي من الأسفل إلى الأعلى
- الرد هو الإجابة التي تعطى من قبل الجهة المسؤولة عن تنفيذ الأمر إلى الجهة المسؤولة عن إعطاء التعليمات لتنفيذه، ومن الأمثلة على ذلك رد الموظف على تعليمات المدير.
الاتصال الأفقي
- يُطلق على التواصل الذي يحدث بين أفراد نفس المستوى الوظيفي اسم “الاتصال العرضي”، وهو مثال على التعاملات التي تحدث بين الموظفين في نفس المستوى الوظيفي.
الاتصال الغير رسمي
- يعتمد هذا الاتصال على العلاقات الشخصية والاجتماعية بين المجموعات والأفراد، وعلى الارتباطات التي تربط بينهم.
- من بين الأمثلة الشائعة هي الأحاديث الجانبية بين الأصدقاء حول مشاكلهم الشخصية وحياتهم الخاصة وغيرها من الأمور غير المتعلقة بالعمل.
وظائف التواصل
التواصل بهدف الإعلام والإعلان
- تهدف هذه العملية في هذه الحالة إلى إشراك جميع أفراد المجتمع بمختلف أعمارهم، سواء كانوا كبارًا أو صغارًا، في إنتاج الأحداث.
- وأيضًا، يمكن التفاعل مع الأخبار عن طريق الراديو أو التلفاز أو المجلات أو الصحف، أو غيرها من الوسائل، وتهتم هذه الأنواع من الوسائل بنقل الأخبار الاقتصادية والسياسية والفنية والاجتماعية بشكل صريح وواضح.
التواصل من اجل التعبير
- تقتصر استخدام هذا النوع على فئة معينة في المجتمع، ويستخدم أولئك الذين يتبنون هذا النوع العديد من الأدوات والوسائل الفكرية والتجريدية للتعبير عن مشاعرهم وأفكارهم الداخلية.
- يجب تجنب استخدام العبارات الصريحة أو الكلام أو غيرها من الوسائل، وذلك بعيدًا عنها.
التواصل من اجل الإقناع
- يتم ذلك بهدف تقديم الأدلة المكتوبة أو المرئية أو المسموعة من الطرف الذي يرسل الفكرة أو المعلومة إلى الأطراف التي تستقبلها، وذلك لإقناعهم برأيه أو فلسفته الفكرية.
- يتم استخدام هذا النوع بشكل كبير في الإعلانات والحملات الدعائية والانتخابات والترويج للمنتجات أو السلع.
