ماذا تعني الجودة .. أهم أبعاد ومواصفات الجودة وأنواعها
نحن نقدم على موقع الموسوعة تفسير معنى الجودة، وهي مصطلح يستخدم في مجال التصنيع لتحديد معايير وخصائص يجب على المصنع الالتزام بها أثناء تصنيع المنتجات، ويجب أن تلبي هذه المنتجات متطلبات المستهلك. وأصبحت فكرة الجودة تشمل الآن المؤسسة بأكملها وليس فقط المنتج، وبما في ذلك الإدارة والعاملين والمخازن والإنتاج، وذلك لتحقيق متطلبات العملاء أو المستهلكين. وفي هذا المقال، سنتعرف على معنى الجودة والمعايير الدولية للجودة في صناعة المنتجات وأبعاد جودة المنتج، بالإضافة إلى أنواع الجودة.
ماذا تعني الجودة ؟
هناك الكثير من المفاهيم التي تدور حول مفهوم الجودة ومعناها، وتختلف هذه المفاهيم بشكل كبير من حيث الهدف والغرض منها، ولذلك تم تعريف الجودة بأنها:
- قاموس أكسفورد: تعني هذه العبارة أعلى مستوى وأعلى قيمة للمنتج، وتعرف مواصفات الجودة القياسية الدولية للمنتجات عام 1994 بأنها عدد من الخصائص التي يجب أن تتوفر في المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء لتحقيق رضا العملاء، وتتوافق مع الهدف المرجو منها ومدى صلاحيتها لأداء هذا الهدف، وتعتبر تعريف أكسفورد للجودة هو الأكثر ملاءمة.
- انتشرت العديد من تعريفات الجودة التي ترتكز على جودة المنتج وليس على كمية المنتج، ومن بين هذه المفاهيم:
- أرماند فيخيوم: الجودة تعني رضا العميل الكامل عن المنتج.
- كروسبي: الجودة هي تطابق المنتج للمتطلبات والأهداف المتوقعة منه وتحقيقها.
- جوزيف جوران: تتمثل الجودة في دقة استخدام المنتجات كما يراها المستخدم للمنتج.
- ديمنغ: تعني درجة التناسق والتباين المتوقع بين الاعتماد والمتطلبات السوقية ، ويمكن تحقيق ذلك بتكلفة منخفضة.
- منظمة الأيزو: تعني الجودة مدى تطابق المنتجات أو الخدمات المقدمة بالمواصفات المطلوبة، ويتم تحديد جودة المنتج عن طريق عدة مواصفات، بمن فيها:
- قياس وطول المنتج.
- وزن المنتج.
- خصائص المواد التي تم تصنيع المنتجات منها.
- سعر المنتج مقابل الغرض والمكونات.
هناك عدد من التعريفات المنتشرة عن الجودة أنها
- مدى مطابقة المنتج لمتطلبات المستهلكين.
- قدرة المنتجات على تحقيق رضا المستهلك.
- يعني ذلك انخفاض نسبة العيوب الموجودة في المنتج.
- هي القدرة على تحقيق أقل قدر من الضياع والفاقد وإعادة استخدام المنتجات.
- تتمثل في قدرة المنتج على تقليل عدد الأخطاء إلى أدنى مستوى ممكن.
- يشير هذا إلى انخفاض عدد الشكاوى التي تلقاها العملاء حول المنتج وقدرته على أداء المهمة المطلوبة.
- تهدف إلى تحسين الأداء وتطوير المنتج.
- الهدف هو تحقيق تكاليف أقل لتصنيع المنتج وتجنّب حدوث أخطاء في التصنيع.
ما هي أبعاد جودة المنتج ؟
يتم تحديد جودة المنتجات بناءً على مجموعة من الأبعاد والمواصفات التي ترتكز على قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية احتياجات المستهلكين، ومن بين الأبعاد الرئيسية التي تستند إليها تحديد جودة المنتجات ما يلي:
- أداء المنتج: هي القدرة لدى المنتج على تلبية احتياجات المستهلك وصنع المنتج بأفضل صورة ممكنة.
- وثوقية المنتج: يجب توفير جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج للمستهلك، وتشمل هذه المعلومات مكونات المنتج ومدة صلاحيته وتاريخ الإنتاج وتاريخ انتهاء الصلاحية.
- قدرة المنتج على التحمل: تُعرف هذه الخاصية ببعض الأسماء الأخرى، وهي مدى قدرة المنتج على القيام بالمهمة المطلوبة منه لأطول فترة ممكنة:
- المتانة.
- الاستدامة.
- الاستمرارية.
- قابلية المنتج للاستخدام: يتعلق هذا المفهوم بقدرة المنتج على الاستخدام والإصلاح وسهولة استخدامه وإصلاحه، ويراعى في ذلك سعر التكلفة والوقت المحدد للإصلاح.
- جماليات المنتج: يعتبر جمال وأناقة المنتج من مصادر جذب المستهلكين، ولذا يجب مراعاة قدرة المنتج على جذب انتباه المستهلك من خلال مظهره الخارجي.
- خصائص المنتج: تقبل المنتج لأي إضافات تطويرية وزيادة قدرته على القيام بالوظيفة التي تم تصميمه من أجلها بعد التطوير.
- مطابقة المنتج للمعايير: يمكن من خلاله تقييم مدى انسجام المنتجات مع المعايير المحددة لها، والتي يجب أن تكون قادرة على تلبية احتياجات المستهلكين، ويوضح هذا الأسلوب مدى التزام الشركة المصنعة واهتمامها بتقديم خدمات ومنتجات تلبي رغبات واحتياجات المستهلكين.
- سمعة المنتج: يكسب المنتج سمعته من سمعة الشركة المصنعة له.
أبعاد جودة المنتج وفقًا لكتاب إدارة العمليات
في كتاب إدارة العمليات، قام المؤلفان روبرتاس راسل وبرنارد تايلور الثالث بتحديد أبعاد جودة المنتج، وتلك الأبعاد هي:
- الوقت ودقة التوقيت.
- الإحاطة والاكتمال.
- اللياقة والمجاملة.
- التناغم والتناسق.
- القدرة على تحقيق الراحة.
- الدقة.
- الاستجابة.
مواصفات الجودة العالمية
تم تحديد مواصفات الجودة العالمية في قاموس أكسفورد عام 1994م، بما يؤكد فكرة الجودة ويتم تحديد مدى صلاحية المنتج للاستخدام الذي صُنع من أجله، ويتم ذلك بناءً على مجموعة من المعايير والمواصفات المحددة:
- ملائمة تصميم المنتج: يتم من خلاله تحديد مدى ملائمة تصميم المنتج للهدف الذي صُنع من أجله، ومدى قدرة التصميم على تحقيق احتياجات المستهلكين.
- مطابقة المنتج مع التصميم: يتم تحديد مدى تطابق المنتج مع المواصفات والتصميم المحدد له بناء على قدرة العمال على تحقيق جودة المنتجات والزمن الذي صنعت فيه بعد انتهاء عملية التصنيع.
- القدرة على استخدام المنتج: يهدف المنتج إلى توفير حالة تشغيلية مستمرة ومتاحة في أي وقت للعميل، وذلك بالسماح له باستخدامه في الوقت الذي يريده.
- مدى وثوقية واعتمادية المنتج: يتطلب التحقق من قدرة المنتج على القيام بوظيفته تحت تأثير ظروف تشغيلية محددة، وأن يتمكن المنتج من تأدية وظيفته والقيام بعمله خلال فترة زمنية محددة دون فشل.
- قابلية المنتج للصيانة: يجب أن يكون المنتج قابلًا للصيانة ويجب أن تكون عملية الصيانة سهلة وفقًا لنوع الصيانة المطلوبة، ويشمل ذلك أنواع الصيانة المختلفة:
- الصيانة الوقائية.
- الصيانة العلاجية.
- سهولة تصنيع المنتج: يجب أن يكون المنتج صالحًا للتصنيع باستخدام المواد والأيدي العاملة وطرق التصنيع المتوفرة في الجهة المصنعة.
ما هي أنواع الجودة؟
هناك 3 أنواع من الجودة يجب توافرها في المنتج هم:
جودة التصميم
- هي واحدة من أنواع الجودة التي تركز على إرضاء المستهلكين وتوفير المنتج بما يتناسب مع المتطلبات المحددة والمطلوبة عند استخدام المنتج.
- إذا لم يستطع المنتج تلبية احتياجات المستهلكين، فلن يحظى برضاهم مهما كان يتماشى المنتج مع التصميم.
- يتم تقييم جودة التصميم بناءً على مدى ملاءمته ومدة صلاحيته للاستخدام وتحقيق الغرض المخصص له.
جودة المطابقة
- تتمثل في جودة المنتج ومستواه ومطابقته للمواصفات المحددة له والتصميم .
- إذا تم تصنيع المنتجات وفقًا للمواصفات والتصميمات المطلوبة، فمن المؤكد أنها ستلبي احتياجات المستهلكين وتحقق رضاهم، وبالتالي يصبح معيار مطابقة الجودة للمنتج ممتازًا.
- يختلف مفهوم المواصفات والأهداف والتحمل عن بعضهم البعض فنجد أن:
- مفهوم المواصفات: تعني تصميم المنتج بتحديد الهدف الذي يجب على المنتج تحقيقه.
- مفهوم الأهداف: هي القيمة المثالية التي يسعى المصمم لتحقيقها في المنتج
- مفهوم التحمل: يشير تعريف الانحراف في التصميم أو التصنيع إلى أخطاء قد تمنع تحقيق الأهداف بشكل دقيق، ويعود ذلك إلى:
- التباين في الآلات.
- اختلاف الموارد.
- عدم ثبات الكوادر التشغيلية.
جودة الأداء
- “يتمحور مفهوم جودة الأداء حول عملية تصنيع المنتج ومدى الالتزام بجودة التصميم والمواصفات التي تم تحديدها للمنتج.
- تتم تحديد خصائص جودة الأداء كجزء من خصائص جودة التصميم، ويتم تطوير وتحسين المنتج وفقًا للتطورات التي تحدث في السوق.
- يتم تقييم جودة الأداء عن طريق مراقبة المخرجات لعملية تصنيع المنتجات المادية أو العينات الإحصائية.
- تُعرف جودة الأداء باسم جودة الخدمة، إذ تحدد مدى قدرة المنتج على تلبية الخدمات والمتطلبات المرجوة منه.
بعدما قدمنا المفاهيم المختلفة والمتنوعة للجودة وأنواعها والمواصفات والأبعاد الواجب توافرها في المنتجات لتحقيق الجودة، يمكن القول إن الجودة مرت بالعديد من المراحل لتصل إلى شكلها الحالي والتعريفات المختلفة التي تهدف إلى تحقيق أقصى فائدة من المنتج وجعله مناسبًا للغرض الذي صُنع من أجله.
لمعرفة المزيد من المعلومات عن مفهوم الجودة ومختلف جوانبها، يمكنك الاطلاع على الموضوعات التالية:
