المراجعموسوعة كيف
كيفية إلغاء الطلب من نمشي قبل وبعد الشحن
في هذا المقال، سنوضح لكم كيفية إلغاء الطلب من موقع نمشي قبل وبعد الشحن، حيث يعد موقع نمشي من أشهر المواقع الإلكترونية في بيع عدة منتجات لعدة دول بما في ذلك المملكة العربية السعودية. يقدم الموقع مجموعة متنوعة من المنتجات للرجال والنساء والأطفال، مثل مستحضرات التجميل والعناية بالجسم واللوازم المنزلية والأكسسوارات والحقائب والأحذية والملابس والعطور، وقد حقق الموقع شهرة كبيرة بين المستهلكين في مختلف الدول. يمكن لعملاء الموقع إلغاء الطلب قبل الشحن أو بعده، وسنوضح لكم كيفية القيام بذلك في هذا المقال على موسوعة.
كيفية إلغاء الطلب من نمشي قبل وبعد الشحن
- يوفر موقع نمشي منتجاته لعدة دول منها قطر، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، عمان، البحرين، الكويت، والعراق.
- يتم شراء المنتج عبر الموقع من خلال إنشاء حساب خاص بالعميل على الموقع، ثم اختيار المنتج المراد شراؤه والضغط على زر `أضف إلى حقيبة التسوق`، ثم اختيار `تابع للدفع الآمن`، وإدخال رقم الهاتف والعنوان المراد توصيل المنتج إليه، ثم اختيار وسيلة الدفع، إما نقدا أو باستخدام بطاقة الائتمان، وأخيرا الضغط على زر `اشتري الآن`.
- قد يتراجع العملاء عن عملية الشراء بعد تأكيد الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهواتف الذكية في كثير من الحالات.
- إذا رغب الشخص في إلغاء طلبه قبل شحن المنتج من المستودعات، فيمكنه القيام بذلك عن طريق الموقع الإلكتروني أو التطبيق من خلال الخطوات التالية:
- للإلغاء عبر الموقع الإلكتروني:
-
- يتم الدخول إلى الموقع عبر الضغط على هذا الرابط.
- ثم يتم تسجيل الدخول على الحساب بإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم النقر على زر تسجيل الدخول.
- بمجرد الوصول إلى صفحة الحساب، انقر فوق `قائمة الطلبات الخاصة بي`.
- ثم يتم النقر على `إلغاء المنتجات` وتحديد سبب إلغاء الطلب، ثم النقر على `نعم`.
- سيتم إرسال رسالة تأكيد للعميل عن إلغاء الطلب عبر البريد الإلكتروني.
- للإلغاء عبر تطبيق الهواتف الأندرويد والآيفون
- يتم فتح التطبيق على الهواتف الذكية سواء كانت أندرويد أو آيفون، ثم تسجيل الدخول على الحساب عن طريق إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم الضغط على تسجيل الدخول.
- يتم النقر أو الضغط على “قائمة طلباتي” من صفحة الحساب.
- ثم يتم النقر على `إلغاء المنتجات` وتحديد سبب إلغاء الطلب والضغط على `نعم`.
- سيتلقى العميل رسالة تفيد بتأكيد إلغاء الطلب على عنوان بريده الإلكتروني.
- يصل مندوب لاستلام المنتج المراد إرجاعه خلال يومين من تقديم الطلب.
- يستغرق استرداد قيمة الطلبية من أسبوع إلى 10 أيام عمل، حتى يتمكن المصرف من إرجاع المبلغ المستحق للعميل.
- وإذا تم إرسال إشعار للعميل بشحن طلبيته، فلن يتمكن من إلغائها.
تم إلغاء طلبيتي من نمشي
من المشكلات التي يمكن أن يواجهها العميل عند التسوق عبر موقع نمشي هي تلقي رسالة تفيد بإلغاء طلبيته دون علمه، ويمكن أن تحدث عدة حالات تستوجب إلغاء الطلبية مثل:
- في حال إدخال العميل رقم هاتف غير صحيح، لن يتمكن فريق الموقع من التواصل معه.
- يحدث عدم توفر المنتج الذي اشتراه العميل بسبب عدم وصوله من المورد في الوقت المحدد.
- يدخل العميل اسم دولة غير صحيح أثناء عملية الشراء.
- في بعض الأحيان، قد يتم تعليق عملية الدفع، وبالتالي لن يتم إتمام العملية إذا لم يتم إدخال تفاصيل الهوية المطلوبة، وهي بطاقة الهوية الشخصية وجواز السفر، ويجب أن يتم تطابق الاسم الموجود في الهوية مع اسم حامل البطاقة.
- في حال عدم الرد من العميل عندما يحاول فريق الموقع الاتصال به للحصول على هويته، يتم إلغاء الطلبية.
- سيتم إلغاء أي طلبية مكررة في نفس الفترة الزمنية إذا لم يؤكد العميل الطلبية الثانية مع فريق الموقع.
استرجاع المبلغ من نمشي
- إذا قام الزبون بالشراء من موقع نمشي وكانت طلبيته تم دفعها مسبقًا باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم، فبإمكانه استرداد قيمة المنتجات التي دفع ثمنها بالكامل عبر البطاقة الائتمانية أو PayPal.
- يجب على العميل تسجيل الدخول إلى حسابه على الموقع خلال أسبوعين من تاريخ استلام الطلب، ثم إنشاء طلب للاسترجاع.
- يمكن للعميل اختيار طريقة استرجاع قيمة المنتج، سواء على رصيده في الموقع أو على بطاقته الائتمانية/الخصمية الخاصة.
- إذا قام العميل بدفع قيمة المنتج عند الاستلام، فسيتم إرجاع المبلغ إلى العميل عن طريق إضافته إلى حسابه على الموقع، أو يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ عن طريق التحويل إلى حسابه البنكي، وستستغرق عملية التحويل من أسبوع إلى 14 يومًا من تاريخ إرسال بيانات الحساب البنكي.
- يتعين إرجاع المنتج في حالته الأصلية دون استخدامه ودون إزالة العلامة التجارية المرفقة والكيس البلاستيكي الشفاف أو علبة الماركة التي تم تسليم الطلبية فيها.
- في حال إلغاء بعض المنتجات من الطلبية، يستطيع العميل استرداد ثمن تلك المنتجات التي تم إلغاؤها بإضافتها إلى رصيد العميل على الموقع، وسيتلقى رسالة على بريده الإلكتروني تفيد بذلك.
- في حال اختيار العميل الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم دفع قيمة المنتجات التي تم شحنها فقط.
- إذا تم الدفع عبر بطاقة الائتمان / الخصم، سيتم حفظ المبلغ المدفوع في البطاقة الصادرة عن المصرف، لأن المبلغ الذي صدره المصرف للموقع يتضمن فقط قيمة المنتجات التي تم شحنها.
شحن مجاني نمشي
- يوفر موقع نمشي خدمة الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية للطلبيات التي تزيد قيمتها على 200 ريال سعودي، وفي حال كانت قيمة الطلبية أقل من ذلك، يتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 30 ريالًا سعوديًا، وفي حالة الدفع عند الاستلام، يتم إضافة 64 ريالًا سعوديًا، نظرًا لتكاليف الشحن الإضافية التي تتحملها شركة الشحن.
- يوفر الموقع خدمة الشحن المجاني في الإمارات العربية المتحدة إذا كانت قيمة الطلبية 100 درهم إماراتي أو أكثر، وإذا كانت القيمة أقل من ذلك، سيتم دفع مبلغ شحن قدره 10 دراهم إماراتي، وفي هذه الحالة سيتم إضافة 15 درهم إماراتي إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، بسبب تكلفة شركة الشحن الإضافية.
- تتوفر خدمة الشحن المجاني في الموقع لدول الخليج الأخرى إذا كانت قيمة الطلبية 54 دولار أمريكي أو أكثر، وإذا كانت القيمة أقل من ذلك، فسيتم دفع رسوم شحن قدرها 8 دولار أمريكي، وفي حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم إضافة 17 دولار أمريكي إضافية بسبب تكلفة الشحن الإضافية.
- فيما يتعلق ببقية دول العالم، إذا قلت قيمة الطلبية عن 300 دولار أمريكي، سيتم دفع رسوم شحن قيمتها 50 دولار أمريكي، مع العلم أن خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة في التوصيل الدولي.
- في جميع الحالات، عندما يتم الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو خدمة PayPal، أو عند الشراء باستخدام رصيد نمشي، لا يتم فرض أي تكلفة إضافية على التوصيل.
نمشي خدمة العملاء
- يمكن التواصل مع خدمة عملاء نمشي من المملكة العربية السعودية عبر الاتصال على الرقم الموحد التالي: 00971800626744.
- أو التواصل على الرقم الدولي لخدمة العملاء وهو: +971 800 626744.
- ولإرجاع المنتجات يتم التواصل على الرقم الموحد التالي: 00971800626744.
- يمكن التواصل مع خدمة عملاء الموقع عبر البريد الإلكتروني التالي: [email protected]
- في حالة وجود شكوى، يتم الضغط على هذا الرابط وإدخال البريد الإلكتروني والاسم ورقم الجوال وموضوع المشكلة وشرحها، وإذا كانت هناك وثائق، يتم إرفاقها، ثم يتم النقر على `إرسال`.
وبهذا نصل إلى ختام مقالتنا التي شرحنا فيها كيفية إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع من نمشي قبل وبعد الشحن، وشرحنا أيضًا حالات الشحن المجاني من موقع نمشي. تابعوا المزيد من المقالات على الموسوعة العربية الشاملة.
للمزيد يمكن الإطلاع على
- ما هو رقم نمشي الموحد للاستفسارات والشكاوى والطلبات؟
- رقم خدمة عملاء نمشي السعودية الجديد الموحد 24
- خدمة العملاء الجديدة لرقم نمشي الموحد 24
المراجع
