المراجعموسوعة كيف
كيف أشتكي على شركة زين .. أرقام الشكاوى في الإتصالات السعودية
كيف أشتكي على شركة زين
يتساءل العديد من عملاء شركة اتصالات زين في السعودية عن كيفية تقديم شكاوى ضد الشركة. وعلى الرغم من الخدمات المميزة التي تقدمها شركة زين لعملائها، يواجه الكثير منهم مشكلات مثل نقص الرصيد، وعدم القدرة على الاتصال، ومشاكل في استقبال وإرسال الرسائل النصية، وعروض غير ملائمة، ومشاكل في الإنترنت، وغير ذلك من الخدمات. ولذلك، قامت شركة زين بتوفير إمكانية تقديم الشكاوى للعملاء وفقًا لشروط محددة عبر عدة قنوات، والتي سنستعرضها لكم في السطور التالية على موسوعة.
- يستطيع عملاء شركة زين تقديم شكوى مباشرة ضد الشركة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- يتم الوصول إلى نموذج شكوى موجهة لشركة زين عن طريق الضغط هنا.
- ثم يتم إدخال مجموعة من البيانات، بما في ذلك بيانات الشركة أو المؤسسة، مثل رقم التسجيل وتاريخه والعنوان.
- ثم إدخال بيانات مقدم الشكوى وهي: تشمل معلومات الشخص في الشكوى نوع الهوية، رقم الهوية، تاريخ الميلاد، المدينة، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وصف مقدم الشكوى.
- وفي الخطوة التالية يتم إدخال معلومات الشكوى وهي: تحديد اسم مقدم الخدمة، نوع الاشتراك، ونوع الخدمة.
- في الخطوة الأخيرة، يتم تحميل المرفقات المطلوبة وإدخال الرمز المعروض على الشاشة، ثم النقر على الزر “إرسال إلى مقدم الخدمة.
هيئة الاتصالات شكوى
- نشرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية بيانًا يتعلق بتصنيف مقدمي خدمات الاتصالات بناءً على الشكاوى التي تم تسجيلها من قبل المستخدمين.
- أوضحت الهيئة أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها وتم حلها بلغ 12085 شكوى في الربع الثاني من عام 2019، وبالتالي انخفضت نسبة الشكاوى بنسبة 33٪ مقارنة بعدد الشكاوى التي تم استلامها في عام 2018.
- تم اعتماد الهيئة عدة حلول لحل المشكلات التي تواجهها في أسرع وقت ممكن، فقد تم تخفيض فترة حل المشكلات من 15 يومًا إلى 5 أيام فقط. كما يتم رصد أي إخفاقات من مقدمي الخدمة في حل شكاوى العملاء، ويتم رفعها إلى لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات لاتخاذ العقوبات اللازمة وفقًا للوائح التنفيذية لنظام الاتصالات.
- كشفت الهيئة أن شركة الاتصالات السعودية زين احتلت المركز الأول في قائمة الشركات التي تقدم خدمات الاتصالات المتنقلة والتي تم التقدم بشكاوى ضدها للهيئة، حيث تم تسجيل 21 شكوى من كل 100 ألف اشتراك.
- حصلت شركة الاتصالات السعودية على المركز الثاني في القائمة، حيث تم تسجيل 12 شكوى لكل 100 ألف اشتراك.
- تحتل شركة اتحاد اتصالات موبايلي المركز الثالث في القائمة بعد شركة الاتصالات السعودية، حيث تم تسجيل 10 شكاوى من كل 100 ألف اشتراك.
- بالنسبة لخدمات الاتصالات الثابتة، أعلنت الهيئة عن تسجيل 101 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة الاتصالات المتكاملة، وتسجيل 75 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة اتحاد عذيب للاتصالات. بينما تم تسجيل 64 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة الاتصالات السعودية، وحلّت شركة موبايلي في المرتبة الأخيرة، حيث تم تسجيل 48 شكوى من كل 100 ألف اشتراك لديها.
- تم اعتماد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة إلى الهيئة ضمن أحدث الأنظمة التي يتم تطبيقها على المستوى العالمي.
تقديم الشكاوى في شركة زين
- يمكن لعملاء شركة زين تقديم شكوى من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء زين على الرقم 959.
- يمكن التوجه إلى أقرب فرع لتقديم الشكوى، ولمعرفة عناوين الفروع يجب النقر على هذا الرابط.
- يمكن لعملاء الشركة أيضًا تقديم الشكاوى عبر الموقع الرسمي للشركة، أو من خلال تطبيق شركة زين على هواتف الأندرويد أو هواتف الآيفون.
- أو من خلال التواصل على حساب زين على مواقع التواصل الاجتماعي: فيس بوك، تويتر، انستجرام، لينكد إن.
قواعد تقديم الشكاوى في شركة زين
حددت شركة الاتصالات زين مجموعة من القواعد المتعلقة بحقوق العملاء في تقديم الشكاوى، ويتضمن ذلك:
- يحق للعميل تقديم شكواه، ولكن يجب أن يتم ذلك قبل مرور شهرين على تاريخ وقوع المشكلة أو تاريخ إصدار الفاتورة التي تسببت في المشكلة، إلا إذا كان العميل غير على علم بتاريخ المشكلة أو صدور الفاتورة.
- عندما يقدم العميل شكواه، يتلقى رقم مرجعي عبر رسالة نصية تحتوي على التاريخ المتوقع لحل شكواه.
- يتم حل المشكلة في أقصى حد خلال خمسة أيام من تقديم الشكوى.
- إذا لم يتم حل المشكلة خلال المدة المتوقعة، سيتم إخطار العميل بأحدث المستجدات في شكواه والمدة الجديدة المتوقع حل المشكلة خلالها.
- بعد حل الشكوى، سيتم إبلاغ العميل بذلك من خلال رسالة نصية.
- في حالة عدم الرد على شكوى العميل من قبل الشركة خلال 5 أيام من تاريخ تقديمها، يحق للعميل تصعيد شكواه إلى الهيئة عن طريق بريدها الإلكتروني، ويجب أن يتم التصعيد للهيئة قبل مرور 180 يومًا من تاريخ إغلاق الشركة للشكوى.
رقم اتصال شركة زين
- يمكن التواصل مع شركة زين على رقم الإدارة الرئيسية وهو :966592411111+.
رقم شركة زين المجاني
- يمكن الاتصال على رقم شركة زين المجاني وهو: 959.
للتحدث مع خدمة عملاء زين
- كما يمكن التواصل مع الشركة على رقم خدمة العملاء: 966590000959+.
وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي تم الإجابة من خلاله على سؤال حول كيفية تقديم شكوى ضد شركة زين لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، وشرحنا آلية تقديم الشكاوى في شركة الاتصالات زين، وعرضنا أرقام الشركة المتاحة، ويمكنكم متابعة المزيد من المقالات على موسوعة العربية الشاملة.
