مفهوم الجودة ومميزاتها
يسعدنا أن نقدم لكم في هذا المقال موضوعًا يتحدث عن مفهوم الجودة ومميزاتها، وهي العملية التي يقوم بها أي مؤسسة أو منظومة أو متخصص للتطوير في تقديم خدمة ممتازة للمستخدم، وهي تشمل الإدارة والتخطيط والتنظيم والرقابة، حتى تتمكن المؤسسة أو المتخصص من تقديم خدمة ذات جودة عالية للمستخدمين. وسنوضح في هذا المقال مفهوم الجودة ومميزاتها، وكيفية تحقيقها، وذلك بالاستناد إلى ما ذكره أكبر علماء الجودة وما ورد في قاموس أكسفورد.
مفهوم الجودة ومميزاتها
وضع بعض العلماء تعريفات مختلفة للجودة.
تعريف العالم جوران لمفهوم الجودة
يقول عالم الجودة `جوران` إن كلما كانت الخدمة أو المنتج المصنع ملائمًا للمستخدم ومتاحًا له بشكل جيد، كلما كان ذلك أفضل
تعريف العالم كروسي لمفهوم الجودة
أكد العالم `كروسي` أن تحقيق مفهوم الجودة بطريقة صحيحة يتطلب توفر ثلاثة شروط وهي:
العمل الخالي من العيوب، الالتزام بالمتطلبات، وتنفيذ العمل بشكل صحيح من المرة الأولى وفي كل مرة
تعريف العالم ديمنج لمفهوم الجودة
عرّف العالم `ديمنج` مفهوم الجودة بشكل مختصر للغاية، حيث قال إنها تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً.
تعريف العالم ارماند لمفهوم الجودة
اختصر العالم “أرماند” مفهوم الجودة في الحصول على الرضا التام من العميل
الفرق بين مفهوم الجودة القديم والحديث
مفهوم الجود القديم
يتمحور مفهوم الجودة القديم حول الخدمة المقدمة ويركز على ضرورة تقديم خدمة خالية من العيوب لتكون ذات جودة عالية.
مفهوم الجودة الحديث
يعتمد المفهوم الحديث للجودة على تلبية احتياجات المستخدم، وأن لا تكون الخدمة خالية من العيوب فحسب، بل يجب أن تكون خالية من العيوب وتلبي احتياجات المستخدم بالإضافة إلى وضوح ما يميز هذه الخدمة لكي يعرف المستخدم أنها عالية الجودة.
مفاهيم أخرى للجودة
- الاهتمام الدائم بالخدمة والتطوير المستمر.
- تنفيذ الخدمة بأسرع وقت ممكن وبطريقة صحيحة من المرة الأولى.
- تقديم احتياجات المستخدم بأحدث الطرق.
- يتم ابتكار المنتج بأحدث المواصفات قبل تقديمه للمستخدم.
- الاهتمام برضا المستخدم بعد تقديم الخدمة له.
- تتوافر جميع احتياجات ومتطلبات المستخدم مع مراعاة تقديم الخدمة بأحدث الطرق والمواصفات.
مميزات مفاهيم الجودة
- تحقيق رضا المستخدمين يتطلب تلبية احتياجاتهم بأفضل الطرق ومراعاة استمرارية ذلك
- تحسين كمية الإنتاج ونوعها
- تقليل نسبة التكاليف
- التقليل من نسبة الخصومات
- تطور بيئة العمل للأفضل.
- توفر فرص أخرى لتصدير الخدمات
- يحفز تشجيع فريق عمل المنظومة وتشجيعهم على زيادة كفاءة المنتج
تعريف الجودة كما جاء في قاموس أكسفورد
وتُعتبر درجة عالية من حيث القيمة والنوع
تعريف الجودة كما جاء في المواصفات القياسية الدولية
هي مجموعة من الخصائص العامة التي يتمتع بها الخدمة وتتيح لها تلبية احتياجات ورضا المستخدم مع مراعاة الصلاحيات وتوافق أهداف المستخدم مع الخدمة.
لم يتم الاتفاق حتى الآن على تعريف دقيق لمفهوم الجودة، ويعود ذلك إلى امتداد مجالها الواسع، حيث ترى كل مؤسسة مفهوم الجودة من منظورها الخاص فقط.
