ما هي مهارات الاتصال وعناصرها واهدافها
موضوع البحث حول مهارات الاتصال مهم للعديد من الفئات، سواء كانوا من الباحثين الذين يدرسون هذا المجال، أو الأشخاص الذين يسعون لتطوير مهاراتهم وقدراتهم الشخصية للارتقاء في العمل أو للحصول على مزايا شخصية. يتم التركيز على هذا الموضوع في المجال الناشئ للتنمية البشرية الذي يهدف إلى رفع مستوى الوعي والإدراك وتحسين القدرات الإنسانية من خلال تعزيز الخبرات الحياتية والتعليمية.
فيما يتعلق بتنمية قدرات التواصل، يفضل الجميع تحسينها عند التقدم لوظيفة جديدة أو الدخول في الانتخابات البرلمانية أو انتخابات النقابات، أو الاستعداد للترقية الوظيفية أو الترشح للمناصب القيادية، ويمكن الحصول على كل ما يرغبون فيه من التفاصيل معنا في موقعنا المفيد والشيق موسوعة.
ما هي مهارات الاتصال
يتوقف نجاح الاتصال على 5 دعائم واليكم تناولها بالتفصيل وهي :
المرسل : الشخص الذي سيتم توجيه الرسالة إليه.
المستقبل : الشخص الذي سيقوم بتلقي الرسالة (المرسل آلية) (2598).
نص الرسالة : تشير هذه المعلومات أو البيانات إلى ما سيتم إرساله من المرسل إلى المرسل إليه .
الوسيلة : هي الطريقة التي سيتم استخدامها لتوصيل الرسالة، سواء كانت وجهًا لوجهًا أو مكتوبة عن طريق إحدى وسائل التواصل المباشرة مثل المكالمة أو البريد الإلكتروني، سواء عن طريق الجوال أو الحاسوب أو إرسال الأوراق عن طريق الفاكس .
البيئة : تُقصد بالعوامل المؤثرة على محتوى الرسالة والتي تؤثر على فاعليتها ودقتها، ويجب أن تكون الرسالة خالية من التشويش للحفاظ على جودتها ودقتها في تحقيق الغرض منها.
مميزات الرسائل الاتصالية
- يجب أن تكون النصوص صحيحة لغوياً وإملائياً، وخالية من التعقيد والألفاظ الغريبة، وتتضمن سياقاً سليماً وفقرات ذات معنى ومغزى.
- يجب أن تكون المعلومات موضوعية ووافية للغرض المرسل لها
- يتعين أن تكون الرسالة شاملة للمعلومات المطلوبة دون تطويل زائد ودون تقصير في مضمونها، أي يجب أن تكون الرسالة مفصلة وشاملة وليست موجزة.
- يجب ألا تحتوي رسالتك على عبارات غامضة أو غير مفهومة للشخص المستلم، ويجب أن تستخدم لغة تناسب لغته الأصلية.
- يجب تجنب استخدام العبارات المبتذلة أو الساخرة .
- يجب ألا تحتوي على عبارات تهديدية أو لهجة جافة ومتسلطة.
- من الضروري أن يكون محتوى الرسالة مفهومًا وواضحًا سواء على مستوى التوجيه اللفظي المباشر أو عن طريق إرسال الرسائل الإلكترونية أو المطبوعة، لتجنب حدوث أي سوء تفاهم أو مشاكل.
- ينبغي أن تكون كلمات الرسالة معسولة وانتقائها بعناية، ويمكن أن تتضمن بعض النكات الخفيفة دون أن تكون مسيئة.
- أن تكون صادقًا ومطابقًا للواقع وخاليًا من الأكاذيب والافتراءات.
- يجب الحفاظ على تعابير الوجه ولغة الجسد عند التواصل المباشر.
- تمنح هذه المهارة الفرد ثقة بالنفس وقوة شخصية، وتفتح له أبواب سوق العمل وتعلمه فن إدارة الحوار.
اهداف مهارات الاتصال
- وسيلة هامة من وسائل تطوير الذات.
- تحقيق الأهداف التي تم تخطيطها مسبقًا.
- يُساهم في إنجاح الآخرين وخلق روح من المحبة والتآلف بينهم.
- تمكن هذه الخطة من التعبير عن الأهداف بوضوح وشرح خطة العمل .
- تُعد وسيلة فعالة للتواصل بين المدراء والهيكل الوظيفي الذي يتبعونه.
- تشكل تكوين العلاقات القوية وتوسيع شبكة المعارف أحد أهم دعائم نجاح الأفراد، وخاصة في مجال البيع والتسويق.
- اكتساب مهارة اللباقة والقدرة على التواصل مع فريق العمل أو الرد على العملاء بكفاءة.
- القدرة على التواصل والحوار بروية هي مهارات أساسية للتعامل مع الجمهور.
تُعد مهارات الاتصال من أهم المهارات الأساسية التي يجب على القادة اكتسابها، إذا كنت تريد أن تنفذ توجيهاتك وتفهم محتوى حديثك، يجب أن تتحلى بالوضوح واختيار الأسلوب المثالي للتواصل. وبالإضافة إلى ذلك، تُعتبر مهارة الاتصال أحد أهم عناصر الاتيكيت والقدرة على إدارة الأزمات وحل المشكلات والتعامل مع الجمهور، فضلاً عن القدرة على تحليل البيانات وكتابة التقارير وقيادة الفريق.
