بحث عن الاتصال ومميزاته ومهاراته
نقدّم لك اليوم، عزيزي القارئ، بحثًا حول الاتصال، إذ يعدّ الاتصال موضوعًا هامًّا، سواءً بالنسبة للأشخاص الذين يقومون بعمل بحث علمي شامل حوله، أو الأشخاص الذين يرغبون في تطوير قدراتهم الذاتية، سواءً من أجل الترقية الوظيفية أو اكتساب مهارات جديدة تؤهلهم للخوض في شتى ميادين الحياة.
يُعتبر مجال التنمية البشرية هو أحد المجالات الرائدة التي تهتم بالاتصال والتواصل، حيث يتم من خلاله التبادل الفعال للأفكار والمعلومات والثقافات.
يهتم الأشخاص المرشحون للانتخابات البرلمانية أو انتخابات النقابات أو القياديين بوسائل الاتصال، حيث يزيد الاتصال من قدرات الشخص الإبداعية ويحسن من تجربته الحياتية ويعزز قدرته على التعامل مع مشكلات الحياة، ولمعرفة المزيد عن وسائل الاتصال وأنواعها، عليكم بالبقاء معنا في الموسوعة .
بحث عن الاتصال
تُعد مهارة الاتصال من الأهمية بمكان لدى القيادات، إذ تُسهل سبل التفاهم مع الآخرين وتساعد على بناء روابط وجسور حوارية. وعند شرح وجهات النظر، يجب أن يكون الشرح موضوعيًا ومحددًا للأهداف، وأن يتسم الحديث باللباقة والجاذبية لاستقطاب انتباه المستمعين .
تعتبر مهارة الاتصال واحدة من أبرز مكونات الإتيكيت في التعامل مع الآخرين، حيث تساعد في حل الأزمات والتعامل مع المشكلات والتعامل بلطف واحترام مع الجمهور، خاصة في مجال خدمة العملاء والرد على استفسارات العملاء .
يتعين على الأشخاص الذين يعملون في مجال دراسات الجدوى وإعداد التقارير وقسم الموارد البشرية اكتساب تلك المهارة أيضًا.
مهارات الاتصال
لكي يتم الاتصال بنجاح لابد من توافر عدة عوامل وهي:-
- المرسل : وهو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة
- المرسل إليه : الشخص المسؤول عن استقبال وقراءة أو سماع الرسائل .
- نص الرسالة: يتضمن محتواها أفكاراً أو أرقاماً أو بياناتٍ مختلفة .
- الوسيلة : هي الوسيلة التي يتم استخدامها لإرسال الرسالة، سواء كانت شفهية وجهًا لوجه، أو عبر الكتابة في خطاب، أو إرسال ورقة عن طريق الفاكس أو البريد العادي، أو رسالة إلكترونية عبر تطبيق الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- البيئة : تشير العبارة إلى الجزء المحيط بكاتب الرسالة، حرصًا على عدم وجود أخطاء أو تشويش في الرسالة، ولضمان الدقة وتحقيق الغرض المرجو من إرسالها.
مميزات الرسائل الاتصالية
- الهدف من الرسالة أن تكون خالية من الأخطاء اللغوية والإملائية، وأن تكون واضحة المضمون ولا تحتوي على كلمات غريبة تؤدي إلى إيهام المتلقي بالخطأ .
- يجب أن تكون الوثيقة وافية للغرض ولا تجعل المتلقي يشعر بالملل أو تطيلها، كما يجب ألا تكون مختصرة جدًا بحيث يفتقر إلى المضمون، ويجب أن تحتوي على التوازن بين الاعتدال والايجاز .
- يجب أن تكون اللغة المستخدمة واضحة ومفهومة، وتناسب لغة المستلم .
- يجب تجنب استخدام العبارات المبتذلة أو الساخرة
- يجب أن لا تحتوي على أي تهديد أو ابتزاز .
- أن تكون خالية من الأكاذيب وموافقة للواقع .
- يتم الحفاظ على تعبيرات الوجه والنظر في العين واستخدام اللغة الجسدية إذا كان الاتصال مباشرًا، وذلك بتوجيه الكلام وجهًا لوجه.
الغرض من الاتصال
- الترابط بين الرئيس والمرؤوسين.
- يعتبر الاتصال وسيلة لنقل الأفكار والمعلومات
- التعبير عن أهداف العمل وشرح خططه.
- خلق روح من الود بين أفراد الفريق .
- تعد وسيلة مهمة للاتصال بين قادة المؤسسة والعاملين فيها
- تكوين علاقات قوية وتوسيع شبكة المعارف، وخاصة في مجالات البيع والتسويق
- القدرة على المناقشة والتحاور، وخاصة في المواضيع التي تتطلب الوصول إلى نتائج، من الصفات المهمة .
- أداة للربط بين أجزاء مؤسسات ومنشآت مختلفة .
- تستخدم هذه الأداة للتأثير والسيطرة على الأفراد والقيادة والهيمنة عليهم .
- طريقة للتعبير عن مشاعر وأفكار ورؤى الإنسان .
وسائل الاتصال
- الاتصال الشفهي : عن طريق الحوار المباشر وجها لوجه .
- الاتصال الورقي : عن طريق إرسال البريد العادي أو الفاكس .
- الاتصال اللاسلكي : عبر الراديو أو الهاتف المحمول أو التلفزيون .
- الاتصال ألإلكتروني : عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وإرسال البريد الإلكتروني.
