كيفية الاعتراض على تقرير نجم
من خلال هذا المقال، ستتعرف على كيفية الاعتراض على تقرير نجم. يحرص العديد من المواطنين السعوديين والمقيمين في المملكة العربية السعودية على التعامل مع شركة نجم لخدمات التأمين، وذلك لأنها واحدة من الشركات الرائدة في مجال معاينة السيارات المؤمنة عليها التي تعرضت لحوادث. ومن خلال فروعها في حوالي 40 منطقة في المملكة، تقدم الشركة خدماتها لأكبر عدد ممكن من العملاء في السعودية، وتمتلك الشركة طاقم عمل سعودي ذو خبرة ومهارة في متابعة الحوادث المرورية التي تحدث على شوارع المملكة. وبعد معاينة الحوادث، تقدم الشركة تقريرها الذي يحتوي على تقدير الخسائر والمطالبات التأمينية المطلوبة. ويمكن للعملاء الاعتراض على التقرير المقدم من الشركة، وذلك عبر الخطوات التي سنوضحها لكم في السطور التالية على موسوعة.
كيفية الاعتراض على تقرير نجم
أتاحت شركة نجم لعملائها إمكانية تقديم اعتراضات على التقارير المتعلقة بالحوادث المرورية التي تحدث في السيارات المؤمن عليها، ويمكن تقديم الاعتراض عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- يتم الدخول إلى موقع شركة نجم لخدمات التأمين الرسمي عن طريق الضغط على هذا الرابط.
- يتم النقر على “الشكاوى والاقتراحات والإبلاغ عن المخالفات” من الصفحة الرئيسية.
- يتم النقر على `الاعتراضات` من بين العديد من الخيارات المتاحة.
- يتم النقر على `اعتراض جديد` في النافذة التالية.
- يتم تحديد سبب الاعتراض، وبعد ذلك يتم إدخال الاسم، رقم الهوية، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والتاريخ.
- يتم تحميل نموذج الإفادة وتعبئته وإرفاقه في خانة وصف الحادث.
- ثم الضغط على “ارسل الطلب”.
- وستظهر رسالة نصها كالتالي: (تم إرسال الطلب بنجاح).
طريقة الاعتراض على نسبة الحادث المرور
- في حال عدم القدرة على تقديم اعتراض إلكترونيًا، يحق للعميل الاعتراض على تقرير نجم عن طريق التوجه إلى فرع شركة نجم وتقديم طلب إلى لجنة الاعتراضات.
- بعد ذلك، تقوم الشركة بإعادة تقييم الحادث والتواصل مع مقدم الاعتراض للبحث في الأمر.
- ثم يُقدِّمُ اللجنة تقريرها مجددًا، ويتم بعدها قَبُول الاعتراض أو رَفْضُه، ويتم ذلك خلال فترة تتراوح ما بين 3 إلى 5 أيام.
- ينبغي الاعتراض على تقرير شركة نجم في غضون ثلاثة أيام من تاريخ إصدار التقرير، علمًا بأن ذلك مطلوب.
نسبة المسؤولية نجم
- تحدد شركة نجم نسبة المسؤولية والإدانة عند وقوع حادث وفقًا لمعطيات الحادث.
- يتم تحديدها بعد ذهاب محقق نجم إلى موقع الحادث.
الابلاغ عن حادث نجم
حددت شركة نجم الإجراءات التي يجب اتخاذها عند وقوع حادث مروري، وجاءت هذه الإجراءات على النحو التالي:
- في حالة عدم حيازة الموجودين في السيارة وثيقة تأمين سارية المفعول، أو في حالة وقوع إصابات أو وفيات، يتم إخطار إدارة المرور بهذا الأمر.
- يُجب إبلاغ شركة نجم في حالة حدوث حريق أو كوارث طبيعية، على أن يكون التأمين شاملًا.
- في حال وجود وثيقة تأمين سارية المفعول لسيارة صاحب الحادث أو أي فرد آخر، يتم الإبلاغ عن الحادث إلى شركة نجم. يتم الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد 199033، أو التواصل عبر رقم الواتساب 920000560، أو تقديم البلاغ عبر التطبيق الإلكتروني الخاص بشركة نجم.
- عند تقديم البلاغ لا بد من توافر المعلومات التالية: يتضمن البلاغ اسم صاحب البلاغ، رقم الهوية الوطنية، رقم الجوال، رقم لوحة السيارة، نوع السيارة، اسم شركة التأمين، رقم وثيقة التأمين، مكان الحادث، المدينة، ومعالم توضح موقع الحادث بشكل محدد وواضح.
- عند تلقي البلاغ من خلال مركز الاتصال، سيتم تزويد صاحب البلاغ برقم الحالة وتاريخ وقوع الحادث لضمان إجراء مراجعات لدى شركة التأمين في المستقبل.
- يجب العلم أن شركة نجم لا تغطي الحوادث التي تحدث خارج نطاق التغطية الجغرافية لها، ولا تتعامل مع الحوادث التي تسبب إصابات أو وفيات، كما لا تتعامل مع الحوادث الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو الحرائق إذا كان هناك تأمين ضد الغير، ولا تتعامل مع الحوادث الجنائية إذا كان أحد الأطراف هرب من الموقع، وكذلك الحوادث التي يكون أحد الأشخاص المتورطين فيها غير محمل بوثيقة تأمين من أي شركة تأمين تعمل في المملكة العربية السعودية والتي تمت الموافقة عليها من قبل البنك المركزي السعودي.
