المراجعموسوعة كيف
كيف اسجل في تطبيق توكلنا 1445 حل كافة المشاكل
كيف اسجل في تطبيق توكلنا
- يجب على المستخدم أن يمتلك حسابًا خاصًا في منصة أبشر الإلكترونية لتسجيله في تطبيق توكلنا.
- في البداية، يتم تنزيل التطبيق على الهاتف المحمول، ثم يتم النقر على أيقونة التسجيل الجديد.
- سيتم تحويل التطبيق تلقائيًا إلى النافذة التي تحتوي على بيانات المستخدم، والتي تتضمن رقم الهوية أو رقم الإقامة وتاريخ الميلاد.
- يرجى قراءة الشروط الموجودة في التطبيق بعناية ثم النقر على أيقونة أوافق على الشروط والأحكام.
- سيقوم التطبيق بإرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال الذي قمت بالتسجيل به في منصة أبشر.
- يرجى نسخ رمز التحقق في الحقل المخصص لهذا الغرض لإتمام عملية التسجيل بنجاح.
- ثم يتم تحديد موقع الإقامة بدقة على الخريطة المتاحة في التطبيق.
- يُرجى الإجابة على الأسئلة الصحية التي ستظهر في النافذة، ثم نحدد التابعين والمكفولين الذين يتواجدون في نفس مكان الإقامة.
- يمكن الاستفادة من خدمات تطبيق توكلنا بالنقر على أيقونة التسجيل.
تسجيل دخول في تطبيق توكلنا بدون حساب أبشر
قد يحتاج المستخدم الذي لا يمتلك حسابًا في نظام أبشر إلى تزكية عن طريق أحد المسجلين في النظام، ويمكن ذلك من خلال خدمة تعريف رقم الجوال في تطبيق توكلنا، وسنشرح ذلك فيما يلي:
- يتم الدخول إلى منصة ابشر الإلكترونية عن طريق النقر على الرابط المتاح
- ثم نضغط على رمز الأفراد ونقوم بتسجيل الدخول باستخدام حسابنا في موقع المزكي.
- تتواجد عدة أيقونات في الجزء العلوي من المنصة، ويمكننا اختيار خدماتي من بينها.
- عندما نقوم باختيار خدمات عامة من القائمة، سنرى العديد من الخيارات، وبعد ذلك يتم اختيار خدمة تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا.
- يتم ملء الحقول المتاحة أمامكم والتي تتضمن رقم الهوية أو الإقامة وتاريخ الميلاد ورقم جوال مستخدم تطبيق توكلنا.
- سيقوم الموقع بإرسال رسالة نصية إلى رقم الجوال للإعلام بإمكانية التسجيل في تطبيق توكلنا.
- عند دخول التطبيق، يتلقى المستخدم رسالة تحتوي على رمز التحقق عبر رقم الجوال، ويجب نسخ الرمز في الحقل المخصص له في تطبيق توكلنا والضغط على أيقونة التسجيل.
تسجيل الدخول توكلنا
تعرفنا سابقًا على كيفية تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا، ويمكنكم الآن التسجيل في التطبيق عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- يتم الدخول إلى الموقع الرسمي لتطبيق “توكلنا” عن طريق النقر على هذا الرابط
- يمكن ملاحظة وجود أيقونة باللون الأحمر تحتوي على كلمة تسجيل الدخول في أعلى الصفحة، يُرجى النقر عليها.
- ستنتقل إلى نافذة جديدة لإدخال بيانات تسجيل الدخول عند الانتقال إلى توكلنا.
- يرجى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور التي تم الحصول عليها مسبقًا، ثم النقر فوق أيقونة التسجيل.
خدمات تطبيق توكلنا
- يُعَدُّ هذا التطبيق واحدًا من التطبيقات الرسمية المعتمدة من قِبل وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية للحدّ من انتشار فيروس كورونا المستجد.
- طوَّر مركز المعلومات الوطني التطبيق حتى يمكن للجميع من المواطنين والمقيمين الحصول على معلومات لحظية ومباشرة حول أعداد الإصابات بفيروس كورونا.
- يتمكن التطبيق من اكتشاف الحالات المشتبه بها والمبكرة فور ظهور الأعراض على المستخدم.
- يسمح تطبيق توكلنا للمواطنين السعوديين والأجانب المقيمين داخل المملكة السعودية بطلب إذن الخروج الاضطراري في أوقات حظر التجوال المفروض على بعض المدن لمنع انتشار فيروس كوفيد-19.
- ويقوم توكلنا أيضًا بإرسال تحذيرات للمستخدمين في حال اقترابهم من الأماكن التي يتواجد بها الفيروس أو التي تم عزلها.
- بالإضافة إلى إمكانية الإبلاغ عن أي حالات مشتبه في إصابتها بفيروس كورونا.
شروط التسجيل في تطبيق توكلنا
أكّد مسؤولو تطبيق توكلنا ضرورة توافر بعض الشروط لضمان نجاح عملية التسجيل، ويتم توضيحها فيما يلي:
- يجب على من يرغب في التسجيل في تطبيق توكلنا امتلاك حساب خاص على منصة أبشر الإلكترونية.
- يستطيع الأشخاص الذين لا يمتلكون حسابًا على منصة “ابشر” تعريف رقم هواتفهم من خلال أحد المسجلين في المنصة.
- يتطلب التوافر من رقم الهوية للمواطنين ورقم الإقامة للوافدين إلى المملكة العربية السعودية، ويجب أن يكونان ساريين.
- يجب تحديد عنوان السكن على خريطة التطبيق والتواجد في موقع الإقامة خلال عملية التسجيل.
- يحتوي رقم الهاتف المسجل في منصة أبشر وتاريخ الميلاد على البيانات المطلوبة.
- يوفر التطبيق إجابات دقيقة على جميع الأسئلة الصحية التي يتم طرحها فيه.
تحميل تطبيق توكلنا
نوضح فيما يلي روابط تحميل تطبيق توكلنا لكافة أجهزة الجوال:
- يستطيع عملاء أجهزة الأندرويد تحميل تطبيق توكلنا المتوفر على متجر Google Play عن طريق النقر على هذا الرابط
- أما عملاء جوالات الأيفون، فيمكنهم تحميل التطبيق الموجود في App Store من خلال هذا الرابط
- كما يمكن لمستخدمي هواتف هواوي تحميل تطبيق توكلنا عن طريق زيارة هذا الرابط
مشكلة تطبيق توكلنا
واجه مستخدمو تطبيق توكلنا العديد من المشاكل أثناء استخدام التطبيق، ويتم توضيحها أدناه مع عرض الحلول لجميع المشاكل:
- مشكلة استخدام التطبيق في وجود جيلبريك: لا يمكن لعملاء الآيفون استخدام تطبيق توكلنا إذا كانت هناك عملية جيلبريك، ويمكن حل هذه المشكلة بإعادة تشغيل الهاتف أو باستخدام جهاز لا يعمل بنظام iOS.
- طلب التصريح في منطقة محظورة: لا يستطيع مستخدمو التطبيق طلب التصريح أثناء تواجدهم في مناطق محظورة، ولا يمكن حل هذه المشكلة إلا من قبل السلطات المختصة، وهناك بعض المشاكل الأخرى التي سنوضحها فيما يلي وتواجه المستخدمين.
مشكلة إرسال رمز التحقق
ربما يواجه بعض المستخدمين مشكلة في الحصول على رمز التحقق لإتمام عملية التسجيل، ويمكن حل هذه المشكلة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- بعد التسجيل في تطبيق توكلنا وإرسال رمز التحقق، يظهر عداد زمني بجانب حقل رمز التحقق.
- يرجى إدخال بيانات تسجيل الدخول مرة أخرى بعد انتهاء العداد الزمني.
- سيتمكن النظام من إرسال رمز تحقق جديد لتفعيل تسجيل الدخول إلى التطبيق.
مشكلة عدم توافق تطبيق توكلنا مع جهازي
يواجه العديد من مستخدمي تطبيق توكلنا مشاكل أثناء استخدام التطبيق، ولا سيما مستخدمي أجهزة الأندرويد، ويتم توضيح المشكلة وطريقة حلها من خلال النقاط التالية:
- قد تظهر رسالة على شاشة بعض الأجهزة، خاصةً أجهزة الأندرويد، بأنَّ تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك.
- يتم دعم التطبيق فقط على الإصدارات الحديثة من نظام الأندرويد مثل الإصدار 6 والأحدث.
- غالبًا ما تحدث هذه المشكلة بسبب الإصدارات القديمة لنظام الأندرويد، ويمكن حل هذه المشكلة من خلال تحديث نسخة الأندرويد الموجودة في الجهاز.
- يتم ذلك عن طريق الذهاب إلى إعدادات الهاتف وتحديد الخيار الموجود في الجزء السفلي من الإعدادات.
- ثم يتم النقر على الخيارات المتقدمة أو حول الهاتف أو تحديث النظام.
- يرجى اتباع التعليمات التي ستظهر على الشاشة لتحديث نظام الأندرويد المتوفر على جهازك.
طريقة التواصل مع توكلنا
- يمكنكم معرفة المزيد من الخدمات التي يقدمها التطبيق عن طريق التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء على الرقم الموحد 8001289999.
- يمكنك تقديم استفسارات أو مقترحات لخدمة العملاء، عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]
