التسوقالمنشورات - الكتب
شرح ملخص كتاب دروس في الإدارة من غرفة الطوارئ
يعد كتاب دروس في الإدارة من غرفة الطوارئ أحد الكتب المتميزة والمهمة للعاملين في المناصب الإدارية وأيضًا للأشخاص الذين يسعون للعمل في مجال الإدارة، حيث يتميز بتأليف الدكتور بول أورباخ الذي يعمل كطبيب طوارئ في جامعة ستانفورد ولديه خبرة كبيرة في إدارة الحالات الطارئة والفرق الطبية المتعلقة بخدمات الطوارئ. يتناول هذا الكتاب بأسلوب مبسط وشيق ومؤثر عددًا كبيرًا من الدروس الهامة في مجال الإدارة، مستعينًا بتجاربه الواقعية في التعامل مع المرضى والفرق الطبية والإدارة في الحالات الطارئة، ويحتوي هذا المقال على روابط لأهم الدروس التي يتضمنها الكتاب.
ملخص كتاب دروس في الإدارة من غرفة الطوارئ
الجزء الأول: عيادة الطبيب
الفصل الأول
- الهدف هو تحقيق التوازن بين زيادة المسؤوليات وزيادة النتائج الواضحة للعملاء.
- يبدأ إنقاذ الوضع باستخدام معرفة كيفية حدوث المأساة.
- ينبغي تحديد الأمور السيئة المحتملة وتحديد العوامل التي تؤدي إلى حدوثها لتجنبها.
- يجب متابعة الأعمال بشكل دوري بشكل شخصي، وإذا كان هناك حاجة لتعيين وكيل شخصي، فيجب التأكد من عدم إصابته بالخوف من إبلاغ الأخبار السيئة.
- يتم قبول التغذية المرتجعة من الزبائن وأعضاء الفريق.
- يمكن معرفة حدود المعرفة الشخصية من خلال الاعتراف بالأشياء التي يعرفها الفرد وتلك التي لا يعرفها أو يحتاج إلى المزيد من المعرفة حولها.
- يجب جمع المعلومات الكاملة قبل اتخاذ قرار، إذا توفر الوقت لذلك.
- يتم في هذه الخطوة تحديد الصعوبات والتعامل مع العاجلة أولاً قبل معالجة أي صعوبات أخرى.
- التخلص من مصدر المشاكل.
- عدم منح فرص ثانية للمخادعين.
- ينبغي التعامل مع المشاكل في مراحلها الأولى قدر الإمكان.
- التحلي بقوة الشخصية.
الفصل الـ 2
- يتم المبادرة بوضع قوانين ونهج للعمل للوقاية من تكرار المشكلات، وذلك بعد الانتهاء من حلها للمرة الأولى.
- أفضل طريقة لمعرفة الحقيقة بدون تحيز عندما يوجد العديد من وجهات النظر المختلفة حول موضوع واحد هي التركيز على فهم المسألة دون الاهتمام بأسماء أو مناصب أصحاب تلك الوجهات المتضاربة.
- الاستماع لجميع الأطراف قبل اتخاذ القرارات.
- استجابة سريعة ومهارة في التعامل مع حالات الطوارئ.
- إذا لم تنجح طريقة محاولتك لحل مشكلة ما، فهذا يعني أن المحاولة غير صحيحة.
- الإدارة والموظفين يختلفون في وجهات النظر.
- الصمت دليل على التحدي.
- يتعلق الأمر بإدراك الكلمات والمواقف التي تؤدي إلى اتخاذ قرارات وردود أفعال سريعة بالاعتماد على المشاعر، ومن ثم تحييد تأثيرها.
- التحضير للاستفادة من الفرص والتعامل مع أي صعوبات محتملة.
- تجهيز البدائل تحسبًا للطواريء.
- الاهتمام بالممارسة المنتظمة.
- يجب استغلال الفرص للتعلم الأكبر قدر ممكن حول المسائل الجديدة.
- يتحقق النجاح الكبير عندما تمزج المهارات مع الأفكار والممارسات الجديدة.
- يتم تقديم الثناء لفريق العمل بعد تحقيقهم الإنجاز وتوليهم المسؤولية في التعامل مع التحديات.
- تشكيل فريق عمل يضم أذكى الأعضاء الذين يمكن انضمامهم.
- يتم منح فريق العمل فرصة للحديث بحرية والتوصل إلى طرق لمساعدتهم على إظهار قدراتهم وتوظيف مهاراتهم.
الفصل الـ 3
- يتم السعي لتحقيق المكسب المتبادل لكل فرد في فريق العمل، من خلال السعي لتحقيق الوظيفة الأنسب لكل فرد.
- يجب الاهتمام بخطط العناية بالمؤسسة بشكل أكبر من الاهتمام بخطط الأعمال.
- ينبغي مراقبة حدوث النزيف في مكان العمل والتعامل معه في بدايته، حيث يعني النزيف خسارة المال أو الفريق العمل أو العملاء.
- يجب الانتباه إلى العوامل المؤدية لنزيف المؤسس، ومن أهمها انخفاض الاهتمام بالعمل من قِبَل فريق العمل، أو عدم توفير التشجيع، أو الشعور بالغيرة.
- يتوجب التحقق من معرفة المشكلة وأسبابها بدقة قبل تحديد الحل المناسب.
- يتطلب الأمر الوصول إلى حل دقيق للمشكلة عن طريق تحديد الحل المناسب واختيار الأشخاص المناسبين وتحديد دور كل من المشاركين في الحل، وتوفير المعلومات اللازمة للمشاركين لتنفيذ المهام المطلوبة.
- إذا لم تنجح الخطة الأولى للحل، يجب التوقف وتقييم الوضع وإجراء التعديلات اللازمة قبل المضي قدمًا.
- تشمل الخطط للتعامل مع الطوارئ وتدريب فريق العمل على كيفية التعامل مع هذه الحالات.
الفصل الـ 4
اختيار فريق عمل يتحلى بالسمات التالية:
- حب الاستماع والتعلم.
- الاهتمام بالمهام.
- البراعة في إنجاز المهام.
- المبادرة.
- فهم المستقبل.
- عدم الاستياء.
- القدرة على تنفيذ العديد من المهام في نفس الوقت.
- القدرة على تشارك المدح.
- تقبل النقد.
- الاهتمام بالآخرين.
- عدم الخنوع للإخفاق.
- التحلي بالروح المرحة.
- القدرة على التكيف.
- التعلم من الأخطاء وتجاوزها.
الفصل الـ 5
- يسمح لأعضاء الفريق بالمساهمة في حل مشكلاتهم الشخصية.
- منح سلطات بقدر متناسب مع المسؤوليات.
- يتم حل النزاعات عن طريق مقابلة الأطراف في نفس الوقت واستماع وتقبل وجهات النظر المختلفة، وتدخل بالحكم إذا لم تتوصل الأطراف إلى حل بأنفسهم.
- متابعة تغيرات احتياجات العملاء والحرص على مواكبة هذه التغيرات.
- تجنب تكرار السلوكيات غير المرضية للعملاء.
- عدم السماح بالسلوكيات السيئة، حتى من العملاء.
- الاهتمام بالتواصل مع جميع أعضاء فريق العمل.
- يتم تشجيع المناقشات الدورية حول الموضوعات الهامة للمؤسسة.
- يشير صمت جميع أعضاء فريق العمل إلى وجود شيء خاطئ يجب الانتباه له.
- يتم تقييم مدى فهم أعضاء فريق العمل للمهام التي تم تدريبهم عليها وقدرتهم على تنفيذها.
- تعريض أعضاء فريق العمل لتحديات يساعد على تقييم قدراتهم.
الجزء الـ 2: الطبيب
الفصل الـ 6
- يتطلب الحرص على معرفة السبب وراء زيادة عدد الاستقالات.
- يمكن تحقيق الوضع الإيجابي بأسرع وقت ممكن، من خلال السعي لتحقيق الحالة التي تتيح فرصًا للتفكير الإيجابي، مما يساعد في تحويل الأوضاع السيئة إلى فرص.
- الاستمتاع بالعمل.
- تقبل حقيقة أن كل شخص يمر بيوم صعب.
- يتم منح فريق العمل والعملاء بعض الاستثناءات إذا لم تؤثر على المؤسسة سلبًا.
- الاهتمام بالاصغاء للعملاء وأعضاء فريق العمل.
- يجب تذكر أسماء أعضاء فريق العمل والعملاء والإهتمام بهم.
- يتطلب الانتباه لعلامات وجود خلل في فريق العمل، مثل عدم الشعور بالرغبة في العمل، وتقلب المزاج، والشعور المتكرر بالإجهاد، وعدم الملاحظة للتفاصيل، واللامبالاة، وتأخر أداء المهام، وعدم استخدام الأسلوب الملائم.
- تشكيل مثل أعلى لفريق العمل.
- الاهتمام بتطوير قدرات ومهارات فريق العمل.
- ينبغي التركيز على توفير فرص للتطوير المستمر وتوظيف مهارات وقدرات أعضاء فريق العمل.
- قد يتسبب عدم الشعور بالاطمئنان الكامل في عدم استمرارية بعض الإيجابيات.
- توضح الحدود التي يجب على أعضاء الفريق عدم تجاوزها في العمل.
- يجب تجنب استنزاف الجهد الذاتي للفرد أو أعضاء الفريق بإعطائهم عدد كبير من المهام.
- يتم مراعاة الحرص على أن يكون أعضاء فريق العمل قادرين على الإصغاء عندما يتحدث معهم.
- يتم طرح سؤال من قبل أعضاء فريق العمل بين الحين والآخر للحصول على توضيحات أكثر عند الحديث عن مفاهيم جديدة أو شيء جديد يتعلق بعملهم.
- يبدأ الحوار بتقديم النقاط الأساسية للموضوع المطروح، ويتبع ذلك توضيح التعليقات والأفكار المتعلقة به، وينتهي الحوار بالتأكيد على النقاط الأساسية للموضوع.
الفصل الـ 7
- يتم التوصل إلى مستوى تفاهم بين أعضاء فريق العمل الذي يُمكّنهم من توقع ردود فعل بعضهم البعض.
- يجب مشاركة أعضاء فريق العمل في الأفكار والتوقعات والاستجابات المتوقعة.
- تتضمن المعرفة الكاملة لأسباب الأخطاء والمشاكل المحتملة والتجنب من وقوع هذه المشاكل.
- الاهتمام بتقييم الأداء الذاتي بشكل دوري.
- معرفة الأسلوب الأنسب لتقييم إنجازات أعضاء الفريق.
- المساعدة في تحقيق مستوى الأستحقاق اللازم لكل فرد في فريق العمل للحصول على واحدة على الأقل من المكافآت.
- ينبغي تجنب تأثير التقلبات المزاجية على الأسلوب المستخدم في التعامل مع الفريق والعملاء.
- التصرف بمهنية في جميع أوقات التعامل مع أعضاء الفريق والعملاء.
- يجب محاولة فهم السبب وراء الوضع الحالي للأمور الجديدة بالنسبة للشخص قبل إجراء أي تغييرات.
- تجنب محاولات تكوين صداقات مع جميع أعضاء الفريق.
- لاحظ كيف يتصرف أعضاء فريق العمل في الظروف الصعبة.
الجزء الـ 3: أدوات الصنعة
الفصل الـ 8
- يتحدى أعضاء فريق العمل الذين يتفوقون على الآخرين من الموظفين والعملاء، وإذا كانوا لا يتحدون بالطرق العادية، فإن ذلك يؤثر على فرص تعاملهم مع العملاء.
- يجب الاهتمام بوجود الاحترام المتبادل في العلاقات مع أعضاء الفريق والعملاء.
- يجب معرفة جميع المعلومات المتعلقة بالاجتماعات قبل المشاركة فيها.
- ضرورة الاستمرار في التعلم ومتابعة أحدث التطورات في مجال العمل والمجالات المؤثرة عليه.
- يتم إنفاق الموارد المالية بحكمة لتحقيق أهداف المؤسسة بأفضل طريقة ممكنة.
- يتم التركيز على الحفاظ على التوازن بين العمل وجوانب الحياة الأخرى وتشجيع فريق العمل على تحقيق ذلك.
- يتم تدريب فريق المعمل على كيفية تقديم الدعم للمؤسسة في الحالات الطارئة.
- الحرص على الاهتمام بالعملاء ودعمهم.
- اكتساب مهارة تحديد الأولويات والالتزام بالعمل وفقا لهذه الأولويات.
- تقييم دوري لأداء فريق العمل ونتائج المؤسسة.
- يتم ملاحظة المؤسسات الناجحة وتبني نهجها بعد تطويره وتعديله وفقًا لاحتياجات المؤسسة.
- يجب إيلاء أولوية قصوى وتركيز فائق لفهم أسباب الصعوبات التي تواجه المؤسسة، حيث أن هذا ضروري لتحقيق النجاح في الحل في أسرع وقت وبأقل جهد.
- توخي الحذر عند التعامل مع المعلومات غير المنطقية.
الفصل الـ 9
- يجب الاهتمام بتكوين علاقات ناجحة مع فريق العمل والعملاء.
- يجب الحرص على إقامة علاقات جيدة بين العملاء وأعضاء فريق العمل الذين يتعاملون معهم.
- تجنب اصطناع الأعذار.
- يتطلب الأمر فهم المواقف التي يجب التعامل معها ببساطة.
- يتم ملاحظة الأمور المٌنذرة بحدوث مشكلة في بدايتها والاهتمام بالتعامل معها بالطريقة المناسبة.
- الاهتمام باختيار الورتين اليومي بعناية.
- يتطلب الحرص على تفهم فريق العمل لتكامل المهام وتأثير كل منها على نجاح المؤسسة.
- يتم توجيه أعضاء الفريق إلى الأوقات التي يجب فيها طلب المساعدة من المسؤول.
- المبادرة بتقديم الدعم والإرشاد لأعضاء الفريق عند الحاجة إليها في أي من المهام.
- يتم تعيين المهام المناسبة لأعضاء الفريق واستشارة الخبراء عند الحاجة.
- يتضمن الاستفادة من الفرص الممكنة للتعلم التعلم من أعضاء فريق العمل والعملاء.
- يتم تقييم الأداء العملي وقدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها بسرعة وجودة.
- يتطلب الاهتمام بالقيام بالأمور بالطريقة الصحيحة، وخاصة فيما يتعلق بالأمور الأكثر أهمية.
- يَعتبرُ الإدراكُ العميقُ لكيفية تأثيرِ كلِّ مهمّةٍ في العملِ على النتيجةِ النهائيةِ لعملِ المؤسَّسةِ ضروريًّا للتخطيطِ المناسبِ.
الجزء الـ 4: الأطباء يشفون أنفسهم
الفصل الـ 10
- التعامل بحنكة في أكثر الأوضاع سوءًا.
- إتقان مهارة إدارة الأزمات.
- التخلص من مشاكل العمل عند العودة إلى المنزل.
- يجب أن يتميز التعامل مع الأمور الطارئة بالبديهة والسرعة.
- تتضمن الخطوات المتعلقة بإعادة التخطيط والالتزام بالتغييرات التي تحتاج إليها المؤسسة لتحقيق أهدافها أو التغلب على الصعوبات التي تواجهها.
- تقبل الألم المصاحب للتغيير.
- إظهار الصمود في الظروف الصعبة أمام الآخرين، وفي الوقت نفسه الحصول على بعض الوقت الخاص للتعبير عن الانفعالات السلبية.
الفصل الـ 11
- الحرص على التعلم خلال العمل.
- التحلي بالأخلاق.
- التعاطف مع الآخرين والإشفاق عليهم.
- يتضمن التقمص العاطفي لدور أعضاء فريق العمل والعملاء القدرة على فهم وجهات نظرهم والتعامل معهم بالطريقة المناسبة.
- يهدف البحث إلى معرفة أسباب تراجع أداء أحد أعضاء فريق العمل، وتحديد الطرق اللازمة لعلاج ذلك.
- يتم التعامل مع الآخرين بمزيج من التعاطف واللطف والمغفرة والرحمة.
- يجب وضع خطط وحلول بعيدة المدى لتحقيق الأهداف البعيدة المدى.
- يجب شرح الأمور ببساطة لتسهيل فهمها من قِبَل الآخرين.
- التعامل مع الآخرين كأفراد من العائلة.
- يتعين على الموظف تذكير نفسه بالهدف الأساسي لشغل المنصب الإداري وكيفية تحقيق النجاح في ذلك.
سعر كتاب دروس في الإدارة من غرفة الطوارئ
- (40 ريال سعودي من موقع مكتبة دار الزمان للنشر والتوزيع).
- 43 ريالًا سعوديًا من موقع منصة رواق.
ينصح بعدم الاكتفاء بقراءة الملخص، فهذا الكتاب من الأنواع التي لن تندم على قراءتها، وعادة ما ترغب في إعادة قراءته لتعزيز مدى استفادتك منه.
