خطوات استعادة الأمتعة المفقودة بالخطوط السعودية وأرقام خدمات العفش لتعويض الحقائب
يتطلع المسافرون السعوديون إلى العثور على خدمات الأمتعة المتعلقة بالخطوط الجوية السعودية وأرقام خدمة العفش للحصول على حقائبهم المفقودة، ويعتبر التعرف على هذه الخدمات معلومة هامة جدًا لكل مسافر، سواء كان السفر داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها إلى أي دولة في العالم. ولهذا السبب ، يقدم موقع موسوعة اليوم جميع المعلومات المتعلقة بخدمات الأمتعة في الخطوط الجوية السعودية وكيفية الشكوى واسترداد الأمتعة المفقودة.
في الفترة الأخيرة، قامت الخطوط الجوية السعودية بتطوير خدماتها عن طريق إنشاء مستودع مركزي للأمتعة وتجهيزه بالتقنيات الحديثة لتسجيل جميع الحقائب المفقودة والاحتفاظ بها حتى يتم العثور على أصحابها وتسليمها لهم. يمكن لهذا المستودع أن يستوعب أكثر من 12 ألف حقيبة ويتم الاحتفاظ بها باستخدام شريط مسجل به رقم يمكن استخدامه للعثور على صاحب الحقيبة وإعادتها بأمان.
خدمات الأمتعة بالخطوط السعودية
وزن الأمتعة المسموح به في الخطوط السعودية
تولي شركات الطيران في المملكة العربية السعودية اهتمامًا بأمتعة المسافرين، وذلك من خلال تطبيق نظام آلي للبحث عن الحقائب المفقودة، كما وضعت حدًا لوزن الأمتعة والحقائب المسموح بإصطحابها من قبل الركاب في رحلاتهم، وذلك من خلال عدة نقاط:
- أولاً درجة الضيافة: في هذه الفئة، يُسمح لكل مسافر بحمل حقيبة واحدة شرط ألا يزيد وزنها عن 25 كيلوجرامًا، وإذا كان المسافر يريد حمل حقيبة إضافية، فيجب عليه دفع 140 ريالًا مقابل كل حقيبة.
- ثانيًا درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى: يُسمح للمسافر على متن الخطوط الجوية السعودية بحمل حقيبتين، ولكن يجب أن لا يتجاوز وزن الحقيبة الواحدة الخمسة والعشرين كيلوجرام.
- ثالثًا حاملي بطاقة الفرسان والنخبة: في هذه الدرجة، يُسمح لكل مسافر بحمل حقيبة لا يزيد وزنها عن خمسة وعشرين كيلو جرام، ويمكن للمسافر حمل حقيبة إضافية مجانًا شرط أن يكون وزنها لا يزيد عن ثلاثة وعشرين كيلو جرام.
المواد المحظورة في أمتعة المسافرين بالخطوط السعودية
تحظر شركة الخطوط الجوية السعودية، مثل جميع شركات الطيران في العالم، بعض المواد التي تشكل خطرًا على المسافرين أثناء الرحلة، مثل الآلات الحادة والذخائر النارية والغازات المضغوطة وعبوات الروائح وزجاجات العطور، وتحظر أيضًا المواد القابلة للاشتعال والمواد الحارقة والسامة.
الخطوات المتبعة في حال فقد الأمتعة على الخطوط السعودية
يمكن اتباع العديد من الخطوات في حالة فقدان الأمتعة على متن طائرات الخطوط الجوية السعودية، فلا داعي للقلق بشأن فقدان الحقائب، حيث يتم اتباع نظام محدد في مثل هذه الحالات.
- في حالة فقدان بعض الأمتعة، المطلوب هو الهدوء .
- وتقوم بالتوجه إلى صالة الوصول.
- ثم البحث عن عمال النقل والتوصيل في المطار.
- وبعد العثور عليهم، يتم تزويد الموظف بكافة البيانات الخاصة بك مثل رقم الهاتف والاسم والعنوان.
- لا تنسى تسجيل رقم قسم العفش وأخذ ملف المطالبة بالأمتعة، للرجوع إليهما والاستفسار عن أي تحديثات.
- يقوم الموظفون بعد ذلك بالبحث عن الحقائب المفقودة باستخدام أحدث أنظمة البحث الآلي، ويمكنك في هذه الأثناء متابعة حالة البحث عن حقيبتك المفقودة عن طريق إدخال الرقم الموجود على ملف المطالبة بالأمتعة المفقودة في موقع خدمة الأمتعة عبر الإنترنت.
القواعد الخاصة بالأمتعة اليدوية
يُسمح للمسافرين بحمل العديد من الأشياء الشخصية على متن الطائرة أثناء السفر، مثل المعاطف وآلات التصوير والمناظير البصرية والنظارات الشمسية والكتب، كما يمكن حمل بعض الحقائب اليدوية أثناء الرحلة على متن طائرات الخطوط السعودية. وتنظم هذه العملية بواسطة نظام الأمتعة اليدوية المعتمد في الخطوط السعودية، ويتم تحديد حجم ووزن الأمتعة اليدوية المسموح بها كالآتي:
- يتم السماح بالحقائب اليدوية بشرط أن لا يتجاوز حجم الحقيبة مائة وخمسة عشر سنتيمترًا، للدرجة الأولى ورجال الأعمال.
- تسمح حقائب المستندات التي لا تتجاوز الحجم القياسي البالغ مائة سنتيمتر بالتسجيل في الدرجة الأولى ولدى رجال الأعمال.
- يسمح بيت الضيافة بحمل حقيبة واحدة فقط لكل شخص، طول الحقيبة لا يتجاوز ١٥٠ سنتيمترًا.
- تستخدم الكراسي المتحركة لذوي الاحتياجات الخاصة وتنقل على الطائرة.
- يمكن لمرضى فشل الكلى الحاملين لأجهزة الغسيل الكلوي المحمولة أن يحملوا أجهزتهم معهم على الطائرة، ولكن يجب وضع الجهاز في مخزن الطائرة.
- يمكن اصطحاب العربات المخصصة للرضع والأطفال الصغار في مخزن الطائرة، ولكن لا يسمح بوضعها في أماكن الجلوس.
- يسمح بإحضار كلاب المكفوفين والصم والبكم والمرشدة إلى داخل الطائرة، شرط وضعها في أقفاص خاصة بها، والتي توضع في مخزن الطائرة.
تعليمات حزم الأمتعة
أعلنت شركة الخطوط الجوية السعودية عن العديد من التعليمات التي يجب على المسافرين الالتزام بها لتفادي فقدان الأمتعة أثناء رحلاتهم على متن الخطوط السعودية:
- يجب كتابة اسم المسافر بالكامل، وكذلك العناوين الدائمة والمؤقتة على الحقائب والأمتعة من الخارج والداخل.
- يجب حمل المقتنيات الثمينة والممتلكات التي قد تتعرض للتلف في الحقيبة اليدوية وحملها مع المسافر في الطائرة، وتجنب وضعها في الحقائب الأخرى.
- يجب التأكد من إغلاق الحقائب والأمتعة بإحكام.
- يجب على المسافر التأكد من واجهة السفر الموجودة على البطاقات المرفقة مع حقائبه وأمتعته.
- لا يجب الاعتماد على شكل ولون الحقائب فقط للتأكد من استلامها، بل يجب الاحتفاظ بالبطاقات الخاصة بها حتى وقت استلامها.
رقم خدمات العفش الخطوط السعودية
- في حالة ضياع الأمتعة على الخطوط السعودية يمكن التوجه بالشكوى من خلال الاتصال على الواتس اب الخاص بخدمة عملاء الخطوط السعودية وهذا الرقم هو (0540000005).
- يمكنك الاتصال برقم خدمة المفقودات، وهو 920003777، للتحقق من فقدان أي شيء .
- وهناك رابط لمتابعة الأشياء المفقودة، انقر هنا .
يستقبل هذا الرقم جميع الشكاوى والاستفسارات من المسافرين، ويهدف إلى تحسين جميع الخدمات التي يحصل عليها المسافرون عبر خطوط الطيران السعودية.
