أكد برنامج حساب المواطن عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي تويتر أنه لا يحق للبنك حجز أو استقطاع أي مبلغ من الدعم المخصص لبرنامج حساب المواطن، حتى لو كان العميل متعثرًا أو لديه قروض أو أموال. جاء ذلك ردًا على استفسار مواطن واجه استقطاعًا لمبلغ الدعم المخصص له من قبل البنك. وأوضح البيان أنه لا يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة من حساب المواطن، وفي حال حدوث ذلك يمكن للمواطن التوجه إلى البنك لتقديم شكوى، وإذا لم يتم حل المشكلة خلال 72 ساعة، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى مؤسسة النقد عبر الرقم 8001256666.
