كيفية تغيير الحد الائتماني stc خطوات إيقاف وتشغيل خدمات my stc
يتسائل العديد من الأشخاص عن كيفية تعديل الحد الائتماني لدى stc، حيث تسمح شركة الاتصالات السعودية لعملائها بتغيير هذا الحد إلكترونيًا من خلال التطبيق الخاص بها على أجهزة الآندرويد أو الآيفون، دون الحاجة إلى زيارة أي من فروعها، مما يوفر الوقت والجهد للعملاء.
تُعَدُ شركة STC واحدة من الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات في المملكة، حيث تقدم خدماتها للأفراد والشركات والقطاع السكني والنقل والمشغلين. وتسعى الشركة دائمًا لتحسين جودة خدماتها من خلال متابعة التطور التكنولوجي في مجال الاتصالات، وفي هذه المقالة عبر موسوعة، يمكنك الاطلاع على كيفية تغيير الحد الائتماني.
ما هو الحد الائتماني ؟
قبل التعرف على كيفية تغيير الحد الائتماني، يجب الإطلاع أولاً على مفهومه، والذي يشير إلى الحد الأقصى للتكلفة التي يتم سدادها من قبل العميل، مقابل الحصول على خدمات المكالمات أو الإنترنت، وتكون تكلفة الرسوم التي يسددها العميل أكثر من رسوم إجمالي الاشتراك في الباقات وقيمة الفواتير.
شروط الحد الائتماني
- يجب على الحد الأدنى للحد الائتماني أن يتجاوز 200 ريال، بالإضافة إلى رسوم الخدمة المرتبطة به، بالإضافة إلى الرسوم المتكررة وغير المتكررة للحزم.
- يجب أن لا يتجاوز الحد الائتماني للعملاء المتميزين متوسط تكلفة ثلاث فواتير ما قبلها، حيث يتم ضرب التكلفة بنسبة تصل إلى 200٪.
- في حالة العملاء غير المتميزين، يتم ضرب نسبة متوسط التكلفة في الفواتير الثلاثة الأخيرة بمعامل 125%.
طريقة تغيير الحد الائتماني My STC
- في البداية، يتم تنزيل التطبيق ومن ثم بعد تثبيته، اضغط على أيقونة التطبيق.
- يتم في الخطوة التالية تسجيل الدخول ثم النقر على أيقونة `الإدارة`.
- بعد ذلك يتم النقر على خيار “الفواتير”.
- في الخطوة التالية، انقر على خيار `المبالغ التي لم تُفوتر`.
- اضغط على خيار `تغيير الحد الائتماني` من قائمة الخدمات الموجودة في الجهة اليمنى من التطبيق.
- يتم التحكم في قيمة الحد الائتماني بعد ذلك عن طريق مؤشرات الأسهم لتغيير القيمة.
- بعد تحديد القيمة المطلوبة، يجب النقر على خيار “تأكيد.
- بعد ذلك، يتم النقر على خيار `نعم` في النافذة التي تسأل إذا كنت ترغب بالتأكيد على تغيير الحد الائتماني.
- بعد ذلك، ستتلقى رسالة نصية على هاتفك المحمول تخطرك بأن تم تغيير الحد الائتماني بنجاح.
حقوق المشترك ومسئولياته في stc
حددت شركة STC حقوق وواجبات عملائها لضمان حقوق الطرفين وتقليل المشكلات التي قد تحدث للعملاء في الخدمات التي يتلقونها، وفيما يلي نستعرض هذه الحقوق:
الحقوق
- يحق للمشترك أن يحتفظ بسرية مكالماته وأن لا يتم تسجيلها أو مراقبتها من قبل الشركة.
- للمشترك الحق في الحصول على معلومات كاملة عن خدمات الشركة.
- يحق للمشترك أن يمتلك حد ائتماني محدد المبلغ، كما يجب أن يتم ذكره في الفواتير الشهرية وعقود الاشتراك.
- يحق للشركة منح المشترك كافة الخدمات المنصوص عليها في عقد الاشتراك الذي تم التوقيع عليه.
- يحق للمشترك الحصول على فاتورته الشهرية التي تحتوي على جميع البيانات المطلوبة بدقة ودون أي أخطاء.
- للمشترك الحق في استلام فاتورته بالطريقة التي يختارها، سواء كانت إلكترونية أو ورقية، وباللغة التي يفضلها، سواء العربية أو الإنجليزية.
- يحق للمشترك أن يحصل على نسخة من عقد الاشتراك، شريطة أن تكون معتمدة من الشركة.
- يحق للمشترك أن يطالب الشركة بتزويده بنسخة من عقد الاشتراك.
- يحق للمشترك المطالبة بحد ائتماني أقل، وكذلك المطالبة بعدم زيادة رسوم الفاتورة عن الحد الائتماني المحدد.
- للمشترك الحق في الحصول على الخدمة المطلوبة في أي مركز خدمة، وليس في مركز معين.
- بإمكان المشترك تحويل رقمه الهاتفي إلى مزود خدمة جديد.
- يحق للمشترك الحصول على سند يذكر نوع الخدمة التي قام بشرائها.
- يحق للمشترك المطالبة بتعليق الخدمة لفترة تصل إلى عام، أو طلب إلغاء الخدمة.
- يحق للمشترك تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أو مقدم الخدمة، في غضون 15 يومًا.
مسئوليات المشترك
- يجب على المشترك سداد المبالغ المطلوبة لمقدم الخدمة وفقاً للفترة التي حددها الشركة.
- يجب على العميل قراءة شروط وأحكام الخدمة قبل البدء في الاشتراك فيها.
- يجب على العميل الالتزام بالمسؤولية الكاملة عن جميع الأرقام المُسجلة باسمه.
- يجب على المشترك الالتزام بالتعليمات الخاصة بخدمة التجوال الدولي، والتي يتلقاها من مقدم الخدمة.
- على المشترك الالتزام بالاستعلام عن تفاصيل الفاتورة.
- يتعين على المشترك الالتزام بشروط الخدمة التي يحصل عليها وعدم انتهاك أيٍ من بنودها.
مميزات STC Business
تعد STC Business بوابة إلكترونية تضم العديد من الخدمات المميزة للعملاء، والتي تتيح لهم إدارة أعمالهم بسهولة ويسر، وتشمل هذه الخدمات ما يلي:
- إمكانية التعديل في قيمة الحد الائتماني.
- الحصول على الفاتورة الجزئية مطبوعة.
- الاستعلام عن حالة البصمة.
- الإطلاع على كافة بيانات برنامج قطاف.
- يمكن إضافة مستخدم فرعي “Sub-Admin” بالإضافة إلى إدارة المستخدمين الرئيسيين.
- يتيح لك البحث بخيارات متعددة مثل رقم المستخدم أو رقم الحساب.
- تقديم طلب للاشتراك في خدمة جديدة.
- يسمح بسداد الفاتورة ومعرفة جميع البيانات المذكورة فيها.
يمكنك البدء في التسجيل في هذه البوابة عن طريق الدخول إلى هذا الرابط.
كيفية إيقاف الخدمة مؤقتًا
تتيح شركة stc لعملائها إمكانية إيقاف الخدمة بشكل مؤقت بسهولة من خلال الخطوات التالية:
- الاتصال يتم أولا على رقم الدعم وهو 900.
- في الخطوة التالية، يتم الاستماع إلى تعليمات النظام الآلي للوصول إلى خدمة إيقاف الخدمة، وذلك لتنفيذ الخدمة بشكل مباشر.
يمكنك أيضًا تنفيذ هذه العملية بسهولة باستخدام تطبيق My stc.
مميزات تطبيق MY STC
يعني أن تطبيق MY STC يتمتع بالعديد من المزايا والخدمات الإلكترونية المميزة التي تسهل على العملاء الوقت والجهد، وتشمل هذه المزايا:
- من خلاله تستطيع جدولة الرسائل.
- يتميز بسهولة الدخول، حيث يتطلب فقط إدخال رقم الهاتف المحمول.
- يتمكن التطبيق من خلال بطاقات الائتمان من تسديد الفواتير.
- تستطيع إرسال طلب للحصول على خط جديد للهاتف المحمول من خلاله.
- يضم المتجر الإلكتروني الأجهزة الذكية وأحدث شرائح الهاتف، ويمكنك الاطلاع عليها من خلاله.
- يتيح لك التطبيق سهولة التواصل مع الدعم الفني في حالة وجود مشكلة فنية أثناء استخدام التطبيق.
- يمكنك من خلاله معرفة حجم البيانات التي تم استهلاكها سواء في المكالمات أو في الإنترنت.
- يتيح لك الوصول إلى أحدث عروض قطاف.
- يمكنك من خلاله تحويل الرصيد من رقم إلى آخر.
- يتيح لك إدارة المدفوعات الخاصة بك.
- يعرض لك رسم بياني لتوضيح كمية استخدامك للمكالمات أو الإنترنت.
- يعرض لك تكلفة الاشتراك الحالي.
- يتيح لك الاطلاع على جميع الباقات المتاحة.
- يسهل الحصول على شريحة جديدة للهاتف المحمول.
تحميل تطبيق MY STC
وفي النهاية، قمنا بعرض طريقة تغيير الحد الائتماني لشركة الاتصالات STC إلكترونيًا عبر التطبيق، وشرحنا مفهوم الحد الائتماني وروابط تحميل تطبيق STC على هواتف Android من متجر Google Play وعلى هواتف iPhone من متجر App Store، وعرضنا مميزات التطبيق وحقوق ومسؤوليات المشتركين، ومميزات بوابة الأعمال الإلكترونية MY STC، وطريقة إيقاف الخدمة مؤقتًا.
