العلاقات و التعارفالناس و المجتمع
تعلم فن الإتيكيت بالتفصيل
يُعرف فن الإتيكيت على أنه مجموعة من قواعد السلوك الجيد، والتي تشمل الأساسيات التي يجب اتباعها في جميع المواقف التي نواجهها في حياتنا اليومية، سواء كنا نتعامل مع أفراد الأسرة والأصدقاء، أو الزملاء والعملاء وشركاء العمل، أو حتى الغرباء الذين نتعامل معهم بشكل عابر، والأشخاص الذين نتواصل معهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وتعود أهمية تعلم فن الإتيكيت إلى دوره في تحسين العلاقات الحالية وتسهيل تكوين علاقات جديدة، ولذلك فإن تعلمه يعد من العوامل الضرورية لتحقيق النجاح. وبالنظر إلى أهميته البالغة، فإنه يتم تعليم الإتيكيت للأطفال منذ مرحلة الطفولة. ونظرًا لأننا ندرك أهمية تعلم فن الإتيكيت، فإن موقع الموسوعة يوفر في هذه المقالة أهم قواعده، بالإضافة إلى توجيهك إلى مصادر مميزة لتعلمه بطرق شيقة ومتنوعة، مثل التطبيقات والدورات الإلكترونية والكتب.
فن الإتيكيت
إتيكيت المشي
- المشي بسرعة معتدلة.
- يتطلب الأمر الحرص على تحسين استقامة العمود الفقري وشد البطن.
- شد الساق.
- لمس الأرض بالكعبين أولًا.
- الحفاظ على ثبات الجزء العلوي من الجسم وحركة اليدين بشكلٍ سلس.
إتيكيت إلقاء التحية
- يبدأ الصغير بتحية الكبير.
- يقوم الوافد بتحية الحاضرين في المكان.
- مراعاة الابتسام.
- يجب الحفاظ على الألقاب في العلاقات الغير شخصية.
- استخدام الأسماء.
- عدم اختراق المساحة الشخصية.
- الابتسام عند إلقاء التحية.
- الوقوف عند تحية كبار السن.
- يجب الحرص على التواصل البصري عندما نقدم التحية.
إتيكيت الجلوس
- يتم فرد الظهر والرقبة والرجلين وترك مساحة في بداية الكرسي عند الجلوس في مقابلة عمل أو مع شخص غريب.
- يجب تجنب وضع إحدى الساقين فوق الأخرى عند الجلوس مع الأشخاص الغرباء.
إتيكيت الرد على الاتصالات
- لا يتم الرد إلا عندما يكون الشخص مستعدًا لذلك.
- بدء المكالمة بالتحية.
- يجب تجنب تناول الطعام أو الشراب أثناء الحديث.
- التركيز في التحدث.
- التحدث بوضوح.
- الاصغاء.
إتكيت الاتصال
- اختيار الوقت المناسب.
- تجنب التحدث لوقت طويل.
- يتعين على الشخص المبادرة بالاعتذار وإنهاء المكالمة إذا لاحظ انشغال الطرف الآخر .
- التحدث بصوت معتدل.
إتيكيت الهدايا
- اختيار الهدية الملائمة للمناسبة ولاهتمامات الشخص.
- تأخذ في الاعتبار القيمة المادية للهدية بالنسبة للوضع المادي للشخص المتلقي.
- عدم انتظار رد الهدية.
- عدم ترك السعر على الهدية وعدم الكشف عنه.
إتيكيت الاعتذار
- التعامل باللين.
- توضيح الخطأ.
- الاعتذار بلطف.
- الوعد بعدم تكرار الخطأ.
- عدم الاستهانة بالأمر يجعل الآخر يشعر بالتقدير.
إتيكيت إبداء الرأي
- مراعاة الحيادية.
- تقبل آراء الآخرين.
- التركيز على نقد الأفكار.
- التحلي بالموضوعية.
- تجنب الجدل.
إتيكيت التعامل مع الغضب
- النقاش عندما تقل درجة الشعور بالحنق.
- يجب تفريغ مشاعر الغضب والانزعاج بعيداً عن الآخرين لتجنب الصراعات.
- تحديد أسباب الغضب بموضوعية.
- تجنب الإساءة للآخرين.
إيتكيت المقابلة الأولى
- تجنب الإفراط في المزاح.
- الحرص على عدم الإكثار من الكلام.
- عدم التحدث عن معلومات شخصية.
- عدم السؤال عن أمور شخصية.
- عدم التحدث بطريقة سلبية.
- الالتزام بالألقاب.
- الحفاظ على المساحة الشخصية.
- يجب عدم السؤال عن طريقة التواصل، خاصةً إذا كان الشخص من الجنس الآخر.
- تجنب إصدار الأحكام على الآخرين.
إتيكيت الملابس
- اختيار ألوان ملائمة للون البشرة.
- ينبغي تجنب استخدام العديد من الألوان في نفس الإطلالة.
- مراعاة تناسق الألوان.
- انتقاء قطع ملابس ملائمة لشكل الجسم.
- ارتداء الملابس الملائمة لكل مناسبة.
إتيكيت التسوق
- التسوق مع شخص مقرب محب للتسوق.
- استشارة رفيق التسوق.
- تنهي جولة التسوق باستراحة والاستمتاع ببعض الوقت مع شريك التسوق.
إتيكيت الزيارة
- عدم الزيارة بدون موعد.
- تقديم هدية بسيطة عند الزيارة.
- الاستعداد لاستقبال الضيوف.
- الترحيب بالضيوف.
- عدم التجول بالنظر في منزل الاخرين.
- الاعتذار في حالة سكب شيء بالخطأ.
- يجب تجنب الجلوس لفترات طويلة أثناء زيارة المرضى.
إتيكيت التعامل على مواقع التواصل الاجتماعي
- عدم نشر أخبار قبل التحقق من صحتها.
- تجنب التطفل على الآخرين.
- عدم نشر الأفكار السلبية.
- تجنب الرد على المنشورات غير المناسبة.
- عدم نشر الصور والأخبار المسيئة للآخرين.
إيتيكيت الزواج
- كتمان الأسرار.
- الالتزام بالوعود.
- احترام رفيق الحياة.
- تقدير مشاعر رفيق الحياة.
- تجنب رفع الصوت.
- التشاور في أمور المنزل.
- المناقشة في الأمور الحياتية اليومية.
- التعاون.
- تحمل الصعوبات المادية.
- التكاتف لتحقيق الأهداف وحل المشكلات.
- عدم إبداء الاختلافات أمام الأبناء.
إتيكيت التعامل مع الأبناء
- عدم استخدام ألفاظ غير مناسبة.
- تعليم الأبناء بالقدوة.
- تنفيذ الوعود.
- المساعدة على تعديل السلوك دون إهانة.
- العدل بين الأبناء.
- تجنب التوبيخ أمام الآخرين.
- إبداء التقدير والاحترام.
إتيكيت تناول الأطعمة والمشروبات
- تناول كمية معتدلة من الطعام في كل وجبة.
- تناول السلطة بالشوكة.
- يمكن تناول المكرونة الاسباجيتي عن طريق لف القليل منها على الشوكة باستخدام ملعقة.
- عدم إصدار صوت.
- تناول الطعام ببطء.
- إذا قدمت الكنافة مع الشاي أو أطعمة أخرى، يجب أن تأكل باليد.
- يجب إزالة كيس الشاي قبل تناول الشاي.
أساسيات الإتيكيت
- يتم إلقاء التحية في بداية الحوارات المباشرة والحوارات الإلكترونية.
- استعمال الكلمات المعبرة عن الاحترام مثل: شكرًا، ومن فضلك، ولو سمحت.
- تقبل الآخرين.
- تجنب التحدث بصوت مرتفع.
- تجنب التصرف بغرور.
- الإنصات للآخرين باهتمام.
- عدم مقاطعة الآخرين أثناء التحدث.
- تفهم وجهات النظر المختلفة.
- تجنب التذمر.
- عدم التنمر.
- عدم توجيه النقد اللاذع.
- احترام وقت الآخرين.
- تجنب إحراج الآخرين.
- عدم التطفل على الآخرين.
- اختيار المواعيد المناسبة للتواصل.
- يجب عدم التواصل خارج أوقات العمل المعتمدة إلا في حالة الاتفاق المسبق أو وجود ضرورة عاجلة.
- يقدم المساعدة في حالة احتياج الآخرين لها.
- الالتزام بالمواعيد.
- عدم التعدي على المساحة الشخصية.
- إكرام الضيف.
- مناداة كل شخص باسمه.
- الحفاظ على الألقاب.
أنواع الإتيكيت
- الإتيكيت الاجتماعي.
- إتيكيت العمل.
- إتيكيت التعاون.
- إتيكيت المناسبات والفعاليات.
- إتيكيت التواصل إلكترونيًا.
- إتيكيت التواصل هاتفيًا.
- إيتكيت الاجتماعات.
- إيتكيت تناول الأطعمة والمشروبات.
- إيتكيت استعمال دورات المياه.
أفضل الدورات لتعلم الإتيكيت
دورة إتيكيت العمل الدولي
محتوى الدورة
- المهارات الشخصية اللازمة للتفاعل بفعالية في سياق العمل.
- طرق إظهار انطباع جيد في المقابلة الشخصية.
- المهارات الشخصية لتعزيز الأداء العملي.
- طرق التعامل مع العملاء وزملاء العمل.
الرسوم
- يبلغ سعره 79.99 دولارًا أمريكيًا، ويتم حاليًا تخفيض السعر بنسبة 84%، لذا إذا قمت بالحجز اليوم، سيكون السعر 12.99 دولارًا أمريكيًا.
رابط الالتحاق بدورة إتيكيت العمل الدولي
دورة إتيكيت العمل
محتوى الدورة
- كيفية اكتساب ثقة العملاء وزملاء العمل.
- طرق التعامل على المستوى العملي.
- الزي المناسب للمواقف العملية المختلفة.
- كيفية ترك انطباع بالاحترافية.
- تستخدم الفعاليات العملية لتوسيع شبكة العلاقات العملية.
- يتم شرح طرق بدء المحادثات والاستمرار فيها بأسلوب لائق.
- التسويق الشخصي أون لاين.
الرسوم
- 199.99 دولار أمريكي.
رابط الالتحاق بدورة إتيكيت العمل
دورة إتيكيت البريد الإلكتروني
محتوى الدورة
- تشمل استراتيجيات كتابة رسائل البريد الإلكتروني بطريقة محترفة.
- يتم كتابة رسائل البريد الإلكتروني بطريقة سهلة التصفح من الهاتف الجوال.
- تقنية لتوفير الوقت والجهد في كتابة رسائل البريد الإلكتروني العملية.
الرسوم
- 29.99 دولار أمريكي.
رابط الالتحاق بدورة إتيكيت البريد الإلكتروني
دورة إتيكيت العمل الاحترافي
محتوى الدورة
- تعريف الإتيكيت.
- إتيكيت الاجتماعات.
- أنواع المقابلة الشخصية.
- التخطيط للمقابلة الشخصية.
- إتيكيت المقابلة الشخصية.
- أنواع الاجتماعات.
- إتيكيت تحديد مواعيد الاجتماعات.
- إتيكيت عشاء العمل.
- إتيكيت التواصل عبر البريد الصوتي.
- إتيكيت التواصل بالرسائل المباشرة.
- تتضمن الاتيكيت التعامل مع الزملاء والعملاء من خلفيات ثقافية مختلفة.
الرسوم
- لا توجد.
رابط الالتحاق بدورة إتيكيت العمل الاحترافي
أفضل التطبيقات لتعلم الإتيكيت
تطبيق قواعد الإتيكيت
معلومات عن التطبيق
- حجمه 4 ميجا بايت.
- مناسب للأطفال.
- يُسمح بنسخ ومشاركة المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي.
- يحتوي على أكثر من 50 قاعدة من قواعد الأدب.
- يتضمن التعليمات الآداب والتقاليد المختلفة التي يجب اتباعها، وتشمل آداب تناول الطعام والشراب، وتنظيم المائدة، واختيار وتقديم الهدايا، والتواصل الهاتفي، والحوار، والتعامل مع الأطفال، بالإضافة إلى آداب حفلات الزفاف والحضور في العزاء.
اللغة
- العربية.
رابط تحميل تطبيق قواعد الإتيكيت من جوجل بلاي
تطبيق إيتكيت الأطفال
معلومات عن التطبيق
- تُعلَّم الأطفال قواعد الأخلاق والآداب منذ سن 3 سنوات بطرق مبسطة.
- تعتمد بشكل أساسي على الصور ومقاطع الفيديو.
- يحتوي على مقاطع فيديو تربوية مميزة تساعد الأبوين على التغلب على العديد من التحديات التي تواجههم في التعامل مع الأطفال.
- تمت إضافة العديد من مقاطع الفيديو السلسة عن التغذية الصحية للأطفال.
اللغة
- العربية.
رابط تحميل تطبيق إتيكيت الأطفال من جوجل بلاي
تطبيق Business Etiquette
معلومات عن التطبيق
- يوضح البرتوكول المتبع في التعامل مع زملاء العمل والعملاء على المستوى المحلي والدولي.
- يساعد على تعزيز القدرة على تكوين علاقات عملية.
- يستخدم الوسائط المتعددة لتوضيح الإتيكيت في مختلف الأوضاع بطريقة ممتعة وسهلة التذكر.
- يستعمله أكثر من 50000 مشترك.
اللغة
- الإنجليزية.
رابط تحميل تطبيق Business Etiquette من جوجل بلاي
الموقع الرسمي لتطبيق Business Etiquette
تطبيق SIR DAPP
معلومات عن التطبيق
- مخصص لتعليم الأطفال الإتيكيت.
- من أفضل التطبيقات التعليمية التفاعلية للأطفال.
- يعتمد على الألعاب في تعليم الإتيكيت.
- حصل على العديد من الجوائز بسبب تميزه ومساهماته الفعالة في تعليم الأطفال الإتيكيت.
- يمكن للأطفال تعلمها بدءًا من سن 4 إلى 8 سنوات.
- يتضمن الكثير من المقاطع التعليمية الصوتية والفيديو.
- رسوم الاشتراك فيه 0.99 دولار أمريكي.
اللغة
- الإنجليزية.
رابط تحميل تطبيق SIR DAPP من جوجل بلاي
رابط تحميل تطبيق SIR DAPP من آب ستور
الموقع الرسمي لتطبيق SIR DAPP
تطبيق Good Manners
معلومات عن التطبيق
- يتضمن من 216 صفحة.
- يتضمن الكثير من مقاطع الفيديو التي تتراوح مدتها بين ثلث ساعة وساعة كاملة.
- يُتيح البحث تبعًا للموضوع.
- يمكن البحث في مقاطع الفيديو وفقًا للمدة الزمنية.
- تستطيع مشاركه محتواه بسهولة بطرق مختلفة.
- حجمه 12.1 ميجا بايت.
- الاستخدام مجاني ولكن يتطلب إزالة الإعلانات دفع 0.99 دولار أمريكي.
اللغة
- الإنجليزية.
رابط تحميل تطبيق Good Manners من آب ستور
الموقع الرسمي لتطبيق Good Manners
أفضل الكتب عن فن الإتيكيت
- كتاب الإتيكيت للأطفال: دليل لتعليم السلوك الجيد.
- كتاب أصول الإتيكيت: الأدوات الحديثة.
- كتاب يتحدث عن فوائد الإتيكيت في إدارة الأعمال.
- كتاب فنون الإتيكيت.
- كتاب فن الإتيكيت والمراسم والبروتوكول.
- كتاب الإتيكيت فن الذوق واللباقة.
- كتاب يتحدث عن الإتيكيت وفن التعامل مع الآخرين.
- كتاب إتيكيت المرأة: فنون ومهارات الأدب والسلوك الحسن من الألف إلى الياء.
- كتاب فن الإتيكيت والبروتوكول بين النظرية والتطبيق.
- كتاب علموني فن الإتيكيت.
- كتاب الإتيكيت في الأماكن العامة.
- كتاب فنون الإتيكيت والبروتوكول السياسي والاجتماعي.
يمكن شراء أي من الكتب المذكورة سابقًا من مكتبة جرير، ويتطلب ذلك زيارة الصفحة المخصصة لطلب الكتاب إلكترونيًا من موقع مكتبة جرير والضغط على اسم الكتاب واتباع خطوات الشراء الإلكتروني.
يعتمد فن الإتيكيت على الممارسة، لذا عليكم تحديد قواعد الإتيكيت التي تحتاجون إلى تطبيقها بصورة واضحة، ومراقبة مدى إلتزامكم بها، وستلاحظون تدريجياً أنكم قد تعودتم على إتباعها بصورة تلقائية.
